最新科赛商务礼仪.ppt

第一印象的把握 意到 待客时，最佳的表情应当是自然而大方。意到就是 表情、神态要热情、友善而专注，具体说，意到有以下几个要求： ?表情、神态自然 通常情况下，表情自然，表示我们见多识广，临阵不慌，表情过分严肃实际上有怯场之嫌，不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时，则另当别论。 ?注意与交往对象进行互动 表情要注意与交往对象进行互动，即你的表情应与对方的表情相宜，对方高兴的时候你不要不高兴，对方不高兴的时候你不要高兴，绝对不要以一种表情，比如微笑，来以不变应万变。 ? 表情大方 表情应落落大方，不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平，也代表员工的良好素质，会给客户留下对企业的美 好印象。 四、迎客的细节礼仪 1、客人来访时，进门就要起身迎接并立即与之打招呼，重要客人来访， 应到门口迎接，引领至会客室或洽谈处安排就座，客人落座后主动倒水招 待。打招呼时要主动热情，面带微笑，如果是熟客，称呼要显得比较亲切 要认识到客人来访对公司都很重要，让客人感觉出公司愿意为其提供服务 的太度。 2、如果是陌生人来访，需到前台进行来访登记（姓名、单位、来意、被 访人）后，通知被访人，引领至指定场所。 3、客人到访，若我方负责人因事不能立即接见，须示意客人稍等并说明 原由和等待是境，若客人愿意等待，应向客人提供茶水和杂志，如果时间 可能较久，应时常为客人换茶水。 4、客人要找的负责人不在时，应礼貌地告诉对方负责人的去向，以及回 单位的时间，请客人留下电话、姓名、地址,明确告诉客人:“再次来访”，“还是我方回访”。 5、如是查陌生人，不要直接告诉对方，他要找的不在，而是要告诉 对方，先看看是否在？同时婉转问明来意，再谨慎处理 一、会议礼仪一般分下面几个环节： 1、会议服务的筹备 2、会议服务前的准备 会场布置、用品准备、设备设施准备 3、商务会议服务程序 4、会场注意事项 5、签到 6、引路 商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。往往一个 会议长达几个小时，特别是领导要长时间的作工作报告及总结工 作、布置工作，所以做好服务工作尤为重要。 1、商务会议服务的筹备 详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、会议具体时间、 人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排等，预算所需费用 2、商务会议服务前的准备 1)会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,灯 光亮度适中。应适当摆放室内植物,控制适宜的室温和气味,选择 桌面插花。根据会议内容,还应通过一定的物品和手段,渲染与之 相配的气氛。 2)会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置 小型会议可采用圆桌或回字台型;大中型会议可采用礼堂型 或教室型。 2、商务会议服务前的准备 ? 会议用品准备 1)茶杯。须经过消毒,茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮 2)玻璃杯。不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透明,无指印,并列 放在杯垫上。 3)矿泉水。矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内 4)小毛巾。无斑点和异味,须经过消毒,重要会议一律用新的小毛巾。 冬季毛巾必须保暖。 5)毛巾竹篓。不得有破损,每次使用结束后,须用热水浸泡,晒干后保 存,以备再次使用。 6)鲜花。新鲜,无枯枝、败叶。 7)热水瓶。表面清洁光亮,无水迹,水温控制在90度以上。 8)挂衣架。清洁完好,无损坏,无缺少。 9)文具。笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整洁。 2、商务会议服务前的准备 ? 设备设施准备 1)接通计算机与屏幕的数据 传输线 2)调整投影设备,亮度、大小 适当 3)调试话筒效果。 4)安排摄影、摄像位置。 5)调节空调调温器,冬季室内温度控制在18 度左右,夏季室内温度控制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂,保持室内空气清新。 3、商务会议服务程序 ? 会议迎宾服务 1)会议开始前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客 人到达。 2)服务人员应主动微笑问候（询问来宾工作单位）,引领至会场或休 息室。 3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。 4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂 至衣帽架上。 5)提供茶水服务的顺序是先主宾后主人,然后按顺时针方向提供服务 在客人较多的情况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不 可将主人放在最后。 6)添加茶水时,倒至七分满,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶 杯时,声音要轻,茶杯须放在宾客的右手位置,同时杯柄朝后45度, 并说:请用茶。用矿泉水,必须先开瓶盖