旅游心理学chapter旅游心理学总论摘要.pptVIP

旅游心理学Tourism psychology 主讲: 童艺 Tina ta_talife@ 前言 一、课程简介 从事旅游消费、服务、及管理的必要知识内容之一。 介绍旅游心理学的基本原理，了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律。 教材名称：《旅游心理学》修订版，甘朝有编著，南开大学出版社 目录 总论 第一章：概述 第二章：理论基础 旅游消费心理 第三章：旅游消费动因 第四章：旅游消费知觉 第五章：旅游消费学习 第六章：旅游消费态度 第七章：旅游消费者人格 第八章：社会群体与旅游消费行为 第九章：旅游消费者的心理及其发 展趋势 旅游消费服务心理 第十章：旅游消费服务的概念与前提 第十一章：优质服务与服务心理 第十二章：旅游服务人员的心理素质与职业 意识 旅游企业管理心理 第十三章：旅游企业活动中的人力资源发挥 第十四章：旅游企业活动中的群体行为与群 体动力 第十五章：旅游企业活动中领导者