客房服务教案摘要.pptVIP

楼层常规服务 （六）白金五星 在五星级服务基础上，还应提供以下服务： 1.视音频交互服务系统（VOD），提供客房内可视性账单查询服务。2.提供语音信箱服务。3.每天24小时提供加急洗衣服务。 楼层常规服务 二、客房常规服务项目及服务标准 （一）迎客服务 （二）洗衣服务流程：收衣→核对→打码→洗衣→叠衣、核对、包装→送衣 1.服务程序 2.客衣纠纷处理标准 （三）加床服务（Extra Bed） （四）婴儿床服务 楼层常规服务 （五）客人遗留物品的处理 1.遗留物品的分类 2.遗留物品的收集与管理 3.遗留物品的存放及保管期限 4.遗留物品退还给客人服务规程 楼层常规服务 （六）“请勿打扰”处理 （七）夜床间整理事项（Turn-down Service） 1.整理房间 2.开夜床 3.整理卫生间 （八）叫醒、留言服务 （九）托婴服务（Baby-sitting Service） （十）擦鞋服务（Shoe-polishing Service） 楼层常规服务 （十一）“迷你吧”服务（Mini-bar Service） （十二）换房服务 （十三）会客服务 （十四）借用物品服务 （十五）开门服务 （十六）代煎中药服务 （十七）客房送餐服务 （十八）冰块供应 夜床和小整服务标准流程 开灯 拉合窗帘 清理杂物 检查设备 1 2 3 4 开夜床 5 整理浴室 6 结束 7 夜床和小整服务