培训与开发(傅信弘)摘要.ppt

12.1.4 高科技企业管理人员培训发展的重要性 提高企业管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率和较强竞争能力最理想、最便宜也是最根本的途径 如何针对不同层面的管理人员所需具备的不同技能来实施不同的培训发展计划和策略，是目前大多数致力于培养出色的管理队伍的企业亟待解决的问题 12.2 高科技企业中管理人员的管理技能 12.2.1 管理的五个功能 计划功能 组织功能 领导功能 控制功能 协调功能 斯蒂芬·P·罗宾斯(Stephen P. Robbins)等提出的管理原理 12.2.2 高科技企业管理人员的管理技能 不同管理层的共同管理技能 专业技能 人文技能 理念技能 高层管理人员 17.9% 39.4% 42.7% 中层管理人员 22.8% 42.4% 34.8% 基层管理人员 50.3% 37.7% 12.0% 表：不同管理层次在管理技能上的不同侧重 高层管理人员 洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力 中层管理人员 判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 基层管理人员 专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力 表：不同管理层次的能力差别 12.2.2 高科技企业管理人员的管理技能 高科技企业管理任务循环 1.目标设定 2.计划和解决问题 3.指导下属员工的工作 4.接受和提供反馈 5.执行正面的控制 6.肯定和认可 高科技企业管理人员的核心管理技能 技能 特征 沟通技能 快速表达想法(口头或肢体语言)，明白地写作和有效地倾听 决策技能 在两个或多个可供选择的方案中快速地做出判断，选择“最佳”方案 谈判技能 与内、外部组织的谈判；及时、直接地解决歧义，并达成协议 应变技能 在动态环境下成功地和敏捷地调整工作计划、方法和组织结构来达到组织目标 文化融入技能 成为公司文化的楷模，在公司系统和文化背景下有效地工作 问题解决技能 具有确认和分析问题的能力，可以建设性地面对问题，确定相关的选择和结果，并且进行全面的判断 团队建设技能 为团队指引方向，做出承诺，注重结果，保证团队具备工作所需的知识技巧 领导技能 平等地对待下属，遵守公司的规章制度，做出明智的决定 专业知识 成为本领域内的专家，从而有效地控制计划的进行，影响结果 1.沟通(communication)技能 有效沟通的模型 信息发送 感觉 重复内容 内容 文字语言 情绪 对情绪的反应 总结内容、情绪 信息接收 2.决策(decision making)技能 决策的过程 错误发生时 （负反馈） 全力支持 （支持阶段） 明确决策 （决策阶段） 自由讨论 （讨论阶段） １.挑战想当然 ２.集思广益 １.优缺点分析 ２.ＳＷＯＴ分析 ３.决策矩阵 3.谈判(negotiation)技能 谈判的两种基本方法：分配谈判和综合谈判 有效谈判的实质 研究你的谈判对手 以积极主动的表示开始谈判 针对问题，不针对个人 不要太在意最初的状态 重视双赢解决方式 以开放的态度接纳第三方的帮助 管理人员必须掌握以下有效谈判的技巧和知识 谈判技巧 组织决策技巧 冲突管理技巧 10.4.4 职业发展管理的配套制度 招聘选拔 绩效考核 培训 晋升与工作调动 10.4.5 职业发展管理的层次系统 公司 人力资源部 部门主管 员工 10.4.6 职业高原及其管理 由于个人或者组织的原因，员工在职业阶梯上继续上升的可能性微乎其微。Judith Bardwick用“职业高原”一词来这种现象 职业高原的出现有三种情况 组织方面的原因 重新进行组织设计 工作和职业性质 转换工作岗位 个人原因 在职或离职进修 克服 10.4.6 职业高原及其管理 常见的障碍是所谓的“玻璃天花板”现象 玻璃天花板是企业中阻止胜任的员工进入企业高层管理职位的一些人为的障碍，它们的基础是态度上的偏见 玻璃天花板的基础是偏见，它的存在形式可能是领导头脑中的陈腐观念，也可能是企业的规章制度 玻璃天花板的受害者常常是妇女、少数民族员工、来自不同文化背景的员工 针对女性的职业发展管理 克服来自文化方面的差异 跨文化培训 本土化 对策 本章思考题 1.什么叫“职业生涯”?在本章的引导性案例中，阿尔法公司为什么要采用“职业发展管理”的方式进行人力资源管理?为什么员工会认为“阿尔法公司不只是工作挣钱的地方”? 2.职业发展的模式与职业发展管理的途径主要有哪些内容? 3.为什么要开展职业咨询与职业辅导?这对员工发展有什么积极作用?员工如何根据个性特点来定位自己的职业发展方向? 4.结合你工作过或正在工作的单位实践，谈谈如何建构职业发展管理系统 第十一章 领导力开发——从评价中心到