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以用户行为为中心的设计 　　[摘 要]随着科技进步和人类生活水平的快速提高，追求使用功能的初级设计已经不能满足现代人的需求，如何更科学更效率更舒适的操作使用是越来越多的人们急切需要“设计”来帮他们解决的问题。通过用户体验完善设计从而更客观有力的支撑用户行为在设计方法中的重要性的研究观点使得近些年设计行业又有了新的研究领域，这是商业在推动设计的发展中起到的不可替代的作用，以商业化的实践推动了设计理论的更新和设计方法的更新。 　　[关键词]设计方法 用户体验 行为 设计需求 产品 　　笔者总结了一些设计原则和需要关注的点供大家参考和讨论。 　　一、设计中的硬件尺度 　　硬件尺度主要是指人体特征参数，这部分的研究主要依靠人机工程学的理论支持，硬件尺度是影响人类行为的关键因素。 　　人体特征参数包括人体各部分的尺寸、活动半径、肌肉力量、运动形态等静态和动态的参数，是人机工程学最基础和最常用的学科内容。人体特征参数的不同严重影响人作用于物的行为方式，例如对于同一款椅子，由于用户人体身高、腿长等特征参数的不同，人的坐姿和坐的时长长短和行为会有很大的变化，针对人体特征参数的不同引起的不同行为在许多设计中得到了体现，比如可调节座椅的设计或者软性座椅的设计都是聚焦行为的硬件尺度的具体表现。人和物通过行为发生关系，落实到产品设计上是使用过程中身体部位与相关操作部位的对应，是人体特征与产品特征的吻合。 　　二、设计中的软件尺度 　　软件尺度是指人的情绪对行为产生影响的因素。情绪与人使用产品的目的通常没有直接关系，但情绪的变化会影响使用产品时的行为。人们很早就开始认识到情绪在日常生活中发生的作用，研究人员认为情绪帮助人们决策，评价处境是好是坏、是安全还是危险。人在焦虑的时候，思路会变窄，仅仅集中于问题直接相关的方面，但有时却会有意想不到的结果出现，例如“急中生智””热锅上的蚂蚁”等词语就很形象地描述出情绪对于行为的影响。情绪能控制身体肌肉，通过化学神经递质改变大脑的运行方式，进而影响操作行为。 　　诺曼在其著作《情感化设计》中认为，美观的物品更好用。美观的物品使人感觉良好，这种感觉反过来又使他们更具创造性地思考。诺曼认为美能影响情绪进而影响行为，但影响人类情绪的因素有很多，包括天气、光线、气温这些自然因素，同样包括音乐等人为因素。很多研究人员通过实验调查了气氛烘托、情绪渲染对于人类各种社会行为的影响。 [1] 　　三、设计中的习惯尺度 　　很多设计师都有一个理念，那就是认为“用户行为不可逆”，这虽然是一种过于武断和不太正确的理论，但是从另一个方面说明了用户习惯的重要性。 　　QWERTY键盘是一个典型的基于用户习惯的设计案例。在1868年，“打字机之父”美国人克里斯托夫?拉森?肖尔斯设计出现代打字机的实用形式和并规范了键盘排列方法，即现在的“QWERTY”键盘。 最初打字机的键盘是按照字母顺序排列的，而打字机是全机械结构的打字工具，因此如果打字速度过快，某些键的组合很容易出现卡键问题，于是克里斯托夫?拉森?肖尔斯将最常用的几个字母安置在相反方向，最大限度放慢敲键速度以避免卡键。因此QWERTY键盘的效率是较低的，它出现的目的并不是最大化打字速度。在之后的历史里，对键盘键位的布局排列方式进行了两次重要的改革，大大提高了打字的速度，但遗憾的是，至今为止QWERTY键盘仍然是打字和计算机输入键盘的主流，究其原因最主要的还是习惯的力量，改革的成本很高，而对于大多数人来讲速度的提高并没有太多实质性的意义。[2]是维持现状还是打破习惯，需要设计师分析成本效益，取决于设计师对设计趋势的掌控以及思维的深度，也取决于企业的决心和对市场的把握。尊重习惯行为和打破习惯行为都能够创造好的设计。 　　四、设计中的潜意识尺度 　　潜意识也称无意识，由弗洛伊德在其著作《精神分析学》中最先提出，它是指内心深处被压抑而无从意识到的欲望，是人类原本具有但是忘了使用的能力。人的意识组成就像冰山，露出水面的只是一下部分，但藏在水下的绝大部分却对其余部分产生着影响。弗洛伊德认为潜意识具有能动性，它对人的性格和行为施加压力和影响。[3] 　　五、在以行为为中心的设计中的要重点 　　1、理清行为背后的本质需求 　　理清行为背后的本质需求往往会产生意想不到的想法，能够极大地扩展设计思路。我们在对牙刷进行改良设计的时候，一般会从牙刷的形状、材料以及色彩等传统思路去考量，但是我们需要的真的是牙刷这种东西么？我们只是需要某种产品能够让口腔变的干净罢了。当认识到牙刷的功能本质是清洁口腔时，我们会思考“未来的口腔护理是怎样的？”，是延续传统的“刷”，还是采取其它行为方式，例如“喷”“嚼”，这样以来，设计思路就绝不会限制于牙刷这个物体本身，使用田野调查的用户研究方法，以用户本