汽车用品经销商的服务营销策略分析研究——以A公司为例.pdfVIP

汽车用品经销商的服务营销策略研究 中文摘要 汽车用品经销商的服务营销策略研究 中文摘要 随着市场竞争的加剧，能否实施具有竞争力的服务营销策略，关系到汽车用品供 应商的发展和未来。本文以服务营销管理为研究方向，以A公司为研究对象，运用 科学的研究方法，在相关服务营销理论的指导下，通过对汽车用品服务行业环境分析 及A公司的SWOT分析，诊断出A公司服务营销方面存在的主要问题，通过市场细 分选定公司目标，确定占据顾客心智的主要定位策略，提出A公司的服务营销策略 实施建议，以及实施保障措施。 对A公司的具体服务营销策略建议，在传统4P营销组合支撑的基础上，本文重 点阐述7P理论中的后3P，即人员策略、有形展示策略和过程控制策略。A公司在人 员策略上，需优化招聘流程，成立“狼仕训练营，完善激励机制；在有形展示策略 上，需设置公司内部形象展示区、建设旗舰店，帮助4S店建立汽车用品“店中店”， 开辟“体验式营销区”，并成立“汽车用品客户俱乐部”等；在过程控制策略方面， 需完善和细化SOP(标准作业流程)体系，强化客户关系管理。 为确保服务营销策略在A公司的顺利实施，A公司及其他的汽车用品经销商都 应建立完善的公司制度、客户满意、技术支持等方面的实施保障措施，以确保公司的 服务营销策略达到既定的效果。 关键词：汽车用品，汽车用品经销商，服务营销 作 者：丁艳红 指导教师：钟旭东 Abstract The OfAutomotiveDealersService Study Supplies MarketingStrategy lhe OfAutomotiveDealersSovice Study Supplies MarketingStrategy —卅Case StudyCompany 一 一 ， Abstract Asmarket tO a service intensifies，the competition abilityimplementcompetitive tOtheautomotive andthefuture．This marketingstrategy,related suppliers’development ofservice directiontoA useofscientificresearchmethods study marketing Company,the in relatedservicesthe under oftheservicesectorofautomobile marketingtheory guidance A environmentalandSWOT outthemain productscompany’S analysis analysis，diagnosis ofA services