腾讯大讲堂腾讯网络游戏运作介绍要点.ppt

用户教育部分 (重要) 前期提高用户教育部分工作,减少后续版本发布后的咨询,投诉量 ≤免费版自由幻想开服封测用户教育≥ 投诉咨询分类调整 针对此次版本更新内容调整/添加投诉分类,为后续工作做好数据搜集 ≤归档分类需求≥ FAQ提供 参照白皮书与可预测的咨询投诉内容，给出解释口径 ≤FAQ≥ FAQ参与制订与更新 参照信息专员提供的FAQ基版，按照版本内容及用户可能产生的投诉制订FAQ并持续更新 ≤问题反馈≥ 版本内版客服体验 提前将更新版本提供客服体验,配合培训内容对版本内容全方位了解 ≤体验报告及问题建议≥ Bug、建议汇总搜集反馈 协助项目定位产品品质及运营质量问题 ≤日报≥ ≤BUG建议反馈表≥ 阶段性投诉咨询数据分析 针对版本更新后焦点投诉咨询量进行分析，协助改善产品质量、运营品质及决定用户教育内容 ≤周报≥/≤月报≥ 案例：用户工作在产品上市中的应用 * * 腾讯网络游戏运作介绍 2008年01月08日 * 目 录 二、网络游戏开发商的概念和具体职责 五、网络游戏推广的概念和具体职责 三、网络游戏运营商的概念和具体职责 四、网络游戏渠道商的概念和具体职责 一、网络游戏产业链概述 六、网络游戏用户分析与管理的概念和具体职责 七、其它 * 网络游戏产业链概述 国际业务部 电子商务部 战略发展部 投资并购部 B1 无线业务系统 无线业务系统办公室 无线产品部 移动通信部 电信事业部 互娱业务系统办公室 互娱研发部 互娱运营部 渠道营销部 网站部 广告销售部 搜索产品中心 B0 企业发展系统 B2 互联网业务系统 B3 互娱业务系统 B4网络媒体业务系统 O 运营支持系统 R 平台研发系统 S 职能系统 行政部 人力资源部 法务部 董事会办公室 公关部 采购中心 财务部 计划结算部 内审部 财经中心 投资者关系部 北京分公司 投资并购部 PMO 在线支付部 腾讯公司组织架构图 办事处机构 互联网业务系统办公室 各产品项目组 运营支持系统办公室 管理工程部 运营支持部 系统架构部 客户服务部 安全中心 深圳研发中心 研发管理部 即时通信产品部 平台研发系统办公室 广州研发中心 上海分公司 总办 互联网运营部 互联网研发部 在线社区部 数字音乐部 互联网业务系统办公室 互娱市场部 互娱的目标管理架构 核心组 策划 程序 美术 PM 研发 中心 特性开发小组 特性开发小组 * 网络游戏开发商的概念和具体职责 传统意义上，提供可以在网络上进行的游戏软件商，即：网络游戏开发商。分为自主开发和外包开发两种，其主要职责及工作内容为：服务器端（server）；客户端（client）；以及各种工具的开发和维护自主开发主要包括： 策划——互动娱乐事业部综合项目组 程序——互动娱乐研发部 美术——互动娱乐研发部 测试——互动娱乐研发部 外包开发主要包括： CP需求——综合项目组 CP综合管理和考核——互动娱乐市场部 * 自主研发案例——QQ幻想 * * 网络游戏运营商的概念和具体职责 网络游戏运营商：给网络游戏开发商开发的产品提供游戏运行 的平台和服务 并从中获利。 如： 第九城市代理运营《魔兽世界》； 腾讯将要代理运营《地下城与勇士》； 腾讯、联众和网龙合作运营的《魔域》 此时第九城市、腾讯就是扮演网络游戏运营商角色。 网络游戏不同的运营阶段 在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助和策略研究，一般包括以下方面工作： 参与产品的创意策划与立项评审 参与产品开发环节，为产品融入运营需求 研究产品的市场定位，进行营销策略分析 产品的辅助工作与各种资源的规划 封测 内测 公测 商业运营 立项开发 市场部 经营管理决策委员会 互动娱乐综合项目组 互动娱乐研发部 网络游戏不同的运营阶段 在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和进行运营资源准备，一般包括以下方面工作： 内测方案和计划的制定 产品测试版本的用户反馈与调查 早期的市场预热宣传 内测用户的组织和核心用户资源培养 内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……） 未来产品运营流程的建设 封测 内测 公测 商业运营 立项开发 市场部 互动娱乐运营部 互动娱乐综合项目组 互动娱乐研发部 网络游戏不同的运营阶段 在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作包括： 产品的整体上市方案的制定和实施； 公测日常运营流程的建立和运转； 公测产品运营状况的监测和策略应对； 为未来的商业化运营做出准备。 封测 内测 公测 商业运营 立项开发 市场部 互动娱乐运营部 互动娱乐综合项目组 网络游戏不同的运营阶段 在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重心完全转入