体系培训—贯标iso(新)要点.ppt

应急演习 控制要点：紧急情况前的准备(物资准备、人员准备等）、紧急情况发生的处理、事故后的处理。 消防演习要点： 消防演习有业主参加，一年1次以上； 演习预案； 演习过程记录（有照片）； 演习后总结，应对预案进行评价。 提供演习方案（或预案/计划），内容有人员、演习路线、配置演习用具等，应急演习要有业主参与。提供演习记录，有图片拍摄，提供演习总结或演习记录，演习记录中应对演习方案或日常的应急预案进行总结，提出改进等要求。 目前集团已有的应急预案 1、防台防讯防雷应急预案 2、消防应急预案（火灾应急预案） 3、电梯故障应急预案 4、突发事件处理应急预案（含盗窃、打架、抢劫等8种突发事件） 5、排水管堵塞溢水应急预案 6、水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案 7、雪灾应急预案 8、可燃气体泄漏应急预案 13、突发停水应急预案 9、突发停电应急预案 14、公共卫生突发事件应急预案 10、触电事故应急预案 15、交付突发事件应急预案 11、高空坠落事故应急预案 12、高温中暑应急预案 泳池管理 提供夏季安全责任书（如有），提供泳池管理制度（含卫生制度、溺水应急预案等），制度上墙，泳池各类安全标识齐全（参考《绿城服务形象策划手册》中泳池标识要求）。泳池日常巡查记录齐全。泳池清洁记录填写完整。私家泳池提供服务协议及提供服务记录。 相关文件 GT-QEOP-24 应急准备与响应控制程序 秩序维护服务工作指导手册 绿城服务形象策划手册 记录表单 《人员出入登记》 《提供外来人员参观登记表》 《外来车辆出入登记表》 《外来民工登记表》 《暂住人员/保姆登记表》 《来访人员登记表》 。。。。。。 （5）工程服务 同6.3基础设施条款 7.5.3标识和可追溯性 标识系统按集团《绿城服务形象策划手册》要求的内容执行。 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显，楼层标识及门牌号齐全、完整(现场看)，园区内设有路标（现场看）。 所有带电设备都有安全警示标识、所有设备房门都有标识，并且有闲人免进等标识。大厦写字楼有安全逃生图或消防疏散图，地下车库、泵房各类有水管走向箭头标识；所有水系有安全警示标识，有水深提醒标识（必要时）。道路斜坡有提醒标识，园区主杆道斜坡有缓冲防护设施（必要时）。所有高处容易攀爬和跌落处有安全警示标识。 楼层标识牌、顶楼安全警示标识清晰，无缺漏、脱落 设施设备状态标识良好（如：使用中、停用，故障等）。 相关文件 GT-QEOP-15 标识和可追溯性控制程序 绿城服务形象策划手册 记录表单 《标识检查记录表》 管控内容：标识、验证、保管和保护。 目的：防止业主财产损坏和丢失。 业主财产包括： a.接管的物业，包括物业共用部位、共用设施设备； b.开发建设单位移交的接管验收资料； c.入伙时，业主的备案资料； d.业主的车辆； e.代业主签收的物品(邮件、报刊)； f.受业主委托保管的物品(如：钥匙)及管理； g.其他与业主有关的财产（包括相关信息）。 7.4 顾客财产（业主财产） 应爱护项目控制下或项目在使用的顾客财产。 应识别、验证、保护和维护顾客财产。 如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。 注：对业主存放在服务中心的物品（如高尔夫球杆、电视机 等）一定要进行登记，并在业主财产上进行标识，经手 人进行签字。 相关文件 GT-QEOP-16 业主财产控制程序 客户服务工作手册 7.5.5 产品防护 有仓库的项目，物品储按8S要求执行。（包括采购物品、农药房、设备房） 仓库的账物卡一致。 相关文件 “8S”管理标准化工作手册（试行） 7.6 监视和测量设备的控制 项目监测设备主要有：压力表、避雷针、接地棒、验电棒、万用表。 服务中心编制《计量检测仪表台帐》，内含压力表、万用表等检测设备。 制定《检测仪表周期比对校核检定一览表》，对压力表送检计划及检测情况进行记录，送两只压力表外部进行检测，提供检测报告，检测有效期在压力表上黏贴，其他压力表与送检测的压力表进行比对，确定压力是否显示正常，保存检定记录。 校准 对现场所有压力表进行检查（如锅炉用压力表、水泵用压力表），确保显示正常，无不显示，同一出水口两只压力表显示不正确的情况。 相关文件 GT-QEOP-18 监视和测量设备控制程序 记录表单 《计量检测仪表台帐》 《检测仪表周期比对校核检定一览表》 《压力表比对情况》 8.2.1 顾客满意 顾客满意度监测 提供集团每年组织的业主满意度调查情况、统计情况及意见建议、回访情