实施工程师工作手册摘要.docVIP

实施工程师工作手册  目 录 一、出差安排 3 二、实施准备阶段 3 三、项目实施阶段 4 四、系统上线、验收阶段 5 五、工作周报 6 六、出差注销 7 七、各个文档归档要求以及处罚措施。 8 八、文档模板 9 工作周总结 9 初步调研报告 10 项目实施计划表 11 系统培训人员签到表 13 基础资料整理确认书 14 客户满意度评价表 15 系统启用系统的通知 16 医保接口调试完成通知书 18 农合接口调试完成通知书 19 HealthOne启用证明 20 CNHIS启用证明 21 实施总结报告 22 现场服务确认书 23 项目实施备忘录 24 Healthone系统具体模块培训计划表 1 九、出差规范流程阅读确认表 1 为规范出差流程，并准确记录实施工程师的工作，特制定此流程，该流程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。 一、出差安排 实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单。详细了解实施模块。同时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。 工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件不具备，则协调客户推迟到达时间。同时远程协助客户做好基础资料的整理工作。 根据客户的准备情况，约定到达的现场的时间。查询出差的线路，以及转换车等详细情况。通知部门助理协助订票。必须选择客户上班的时间段到达现场，便于与客户协商食宿安排。 差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适的情况下可考虑乘坐飞机。 工程师出发前在部门助理处填写出差任务书，并由部门主管签字确认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。 工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。 在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管。工程师有权拒绝其他人的安排。 关键词：《实施派遣单》、出差登记、订票、基础资料准备 二、实施准备阶段 工程师到达医院之后，先安排好食宿。对于客户的食宿安排条件较差的，及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商。基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。 与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的配合。 根据《初步调研报告》的相关项目，明确实施的基本条件是否具备。对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的责任人。完成《初步调研报告》 基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准备。整理好的基础资料进行签字确认。避免出现客户反复修改，影响实施进度。 根据现场的综合因素结合客户的上线要求，制定《实施计划表》，使实施工作能够可控有序地进行。 软件包申请：工程师在现场的软件包，统一向李工（李长国）申请，QQ：(国王 根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。 相关文档：《初步调研报告》、《实施计划表》、 关键词：实施条件、软件包、培训 三、项目实施阶段 实施工作各方面条件基本具备后，进入正式实施阶段，系统部署完成之后，进行实施阶段最重要的工作——客户培训。 1、 客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定《实施培训计划表》。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间。 培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训。目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步了解。 b、互相认识一下，为以后的分科室培训做准备。 分科室培训时，要求所有接受培训的操作员在《培训人员签到表》上签到，以确认操作员都接受了培训。 2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。 3、根据医院的模块情况，调试仪器、社保接口等调试工作。 各接口调试完成即可提交：《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》。 所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交：《系统启用通知书》。进入下一阶段的工作——系统上线/验收 系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。 相关文档：《实施培训计划表》《培训人员签到表》《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》《系统启用通知书》。 四、系统上线、验收阶段 1、实施人员自测：实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，发现问题及时解决。 2、用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测试目的：保证系统的业务流程正确进行。 3、上线前的准备工作： a）存在系统割接，必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的处理预案。 b）库房的盘点：必须协调客户的全力配合，在较短的时间内完成。 c）与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式； d）协调好