商务礼仪基础摘要.pptVIP

* 主讲人：黄梅玲 mlhuang@stu.edu.cn ——有“礼”走遍天下 content ADD YOUR TITLE ADD YOUR TITLE ADD YOUR TITLE ADD YOUR TITLE CONTENTS 名 人 名 言 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 不学礼，无以立。 ——孔子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） content 前 言 礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范。 商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现。 一、课程的学习目标 通过本课程的学习，使学生掌握商务礼仪的基本知识和规范，提高自己的个人礼仪修养和品位；通过学习,能够正确运用各种礼仪方法和技巧，将礼仪运用于商务交往活动中，增进自己的人际交往，提升职业素质与形象，在日后的实际工作中能够做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 二、课程的教学方法及主要内容 观看视频 理论讲授 案例分析 情景模拟 学生演练 教学方法 科学 合理 专业 (根据课程的应用性、可操作性特点，采取“讲、练、看、演、用”相结合的教学模式，更好地掌握基本技能技巧) 课程主要内容 一 、认识礼仪和商务礼仪（看视频讲座） 1、内涵及特点 2、作用及重要性 二 、商务人员的形象塑造——服饰礼仪 1.商务着装原则（TPO原则等） 2.男士的着装礼仪和服饰搭配技巧 （西装、衬衫、领带及鞋袜等的搭配） 3.女士的着装礼仪和服饰搭配技巧 （ 套裙的选择及其与首饰、鞋袜和包等的搭配） 三、 商务人员的形象塑造——仪态礼仪 1、体姿仪态——站姿、坐姿与走姿 2、表情仪态——微笑和目光 3、动作仪态——手势、国际手势差异 四 、商务人员的交往礼仪 （一）商务见面礼仪 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、介绍礼仪 4、握手礼仪 5、名片礼仪 （二）商务馈赠礼仪 （礼品的选择 、时机的选择、 馈赠礼节、 商务馈赠的禁忌） 五、 公务礼仪 1、电话礼仪 2、日常接待礼仪（奉茶、引导、乘车礼仪等） 3、商务接待程序及礼仪（接待前的准备、迎接客人礼仪、招待客人礼仪、座次安排、送客礼仪） 六、 商务人员的言谈礼仪 1、 言谈礼仪(交谈距离/态度/话题等） 2、 言谈技巧及禁忌 七、商务面试礼仪 1 、面试前的准备 2、求职面试的基本礼仪 3、面试技巧 4、求职面试常见的问题及应答 八、商务宴请礼仪 1、中餐宴请礼仪 2、西餐宴请礼仪（宴请形式/台形布局/ 座次安排/进餐礼仪等） 九、商务仪式礼仪（综合实训） (企业为了庆祝或纪念某个重要项目/事件 /日子而按程序举行的商务活动形式) 1、开业典礼(开业典礼的程序及礼仪要求 ) 2、剪彩仪式(剪彩仪式的程序礼仪要求 ) 3、签字仪式 十、涉外商务礼仪（自习为主） 掌握涉外礼仪的基本原则 了解港澳台地区以及东、西方主要交往国家的商务礼俗与禁忌。 三、主要参考书目 1、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社,2009； 2、吕维霞： 《现代商务礼仪》，对外经济贸易大学出版社；2006； 3、徐觅：《现代商务礼仪教程》，21世纪高等教育系列规划教材，北京邮电大学出版社，2011； 4、黄琳:《商务礼仪》，机械工业出版社，2011； 5、张莹，张晓艳：《商务礼仪》，北京航空航天大学出版社2011； 6、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005; 名家论坛：金正昆的礼仪视频讲座 课程考核方法 平时成绩(50%) 1、课堂表现 2、小组讲授/作业 3、期末综合实训表演 期末考试(50%) 四、课程考核方法 综合实训：商务礼仪综合实训表演  [实训目的] ： 运用所学知识，分小组自编、自导、自演剪彩、开业典礼、职场面试和商务谈判及签字仪式等礼仪知识情景剧，巩固所学的理论知识，加强对所学知识的综合运