消防(火警)预案培训要点.pptVIP

危机管理小组 在遇到上述提到的危急情况时，危机管理小组要起到领导和统一应对的作用。 设置点 危机管理小组要在消控中心设立紧急指挥中 心，酒店总经理也可选择其他适当的地点。 设备供应 电视机和有线电视接口：用来监视中央电视台和当地新闻。 可使用邮件服务的电脑（或便携式电脑）和打印机。 录像设备 2条电话线 1个对讲机 电话录音设备 相关地图和建筑图纸 本地危机管理预案 传真机 记录表格和记号笔 挂钟 桌椅 通讯 电话和寻呼机、手机是现场操作的首选通讯工具。如果是在周末或者非办公时间，可以使用家庭电话、手机和语音信 危机管理小组成员 酒店总经理 驻店经理/副总经理 房务总监 餐饮总监 工程部经理 人力资源总监 市场总监或公关部经理 财务总监 前厅部经理 安全部经理 危机管理小组的角色和职责 酒店总经理 审核并认可本地危机管理预案 将预案交给公司进行复查 每年要对预案进行复查，以确保预案的及时有效 演练预案内容并对小组应对工作进行评估 在需要时实施预案 危机管理小组的角色和职责 驻店经理/副总经理 筹划本地危机管理预案 和当地政府、旅游局及业主保持沟通 和危机管理小组协调行动 危机管理小组的角色和职责 人力资源总监 将有关人员及药物记录在案 负责在紧急情况下与员工联系 负责在紧急情况下协助受影响的员工 市场总监/公关部经理 与媒体保持良好关系 审阅新闻报道 危机管理小组的角色和职责 紧急疏散 紧急撤离命令的执行 酒店总经理/驻店经理/副总经理（如总经理不在时）决定疏散的楼层或区域。 集合地点： 其他集合地点： 酒店总经理/驻店经理/副总经理（如总经理不在时）将事先写好的需要疏散的楼层/区域交给指挥中心。 指挥中心人员收到后要立刻记录下需要疏散的楼层/区域。 使用公共广播系统连续地在相关/所有客房播放疏散广播，并要求客人使用最近的消防通道撤离。 立即通知当值的快捷服务中心领班。 立即通知管家部办公室或需要疏散楼层的负责人。 指示快捷服务中心通知其他部门/出入口/办公室事态的发展。 紧急疏散 立即通知管家部办公室或需要疏散楼层的负责人。 指示快捷服务中心通知其他部门/出入口/办公室事态的发展。 让快捷服务中心员工按分派的楼层打电话通知有客人登记的房间。如果房间在铃响4声内没有回音，就联系下一个房间。在通知下一个楼层前，再此尝试拨通前面没有接通的房间。一旦当紧急撤离指令发布后，管家部领班/员工要协助客人从最近的逃生通道撤离。当该楼层都已经撤离后，从01号房间开始，到所有房间检查一便。在已经检查过的房间门上打上叉（X）（每个楼层的服务间内都有粗的记号笔）。检查后要关上所有的门。 当管家部完成了整个紧急撤离的过程后（或者因情况紧急而部分完成），报告指挥中心并通知危机管理小组。 酒店总经理或者驻店经理/副总要记录下疏散的楼层和检查过/未检查的房间。在政府官员到达后向他们介绍情况发展。 前厅至少要安排一个员工，可以是大堂副理、或者礼宾部员工在酒店外围协助客人疏散到集合地点。 人数清点和营救行动 前厅大堂副理要负责对所有住店客人进行人数清点。 人力资源总监要在各相关部门的当值负责人或主管的协助下对当值员工进行人数清点。如果是非办公时间，安全部主管要安排一个保安来负责此事。 在人数清点时，如发现任何的异常情况，要立刻通知危机管理小组以采取相应措施。 在酒店的或者是接到紧急通知而返回的酒店高层管理成员，负责安排疏散出来的客人到附近的酒店住宿。 火灾应急计划 员工发现火情 当发现火情后，找到最近的手动报警器，打破玻璃发出火警信号；或者用最近的电话，拨 6119 报告消控中心报告发现的火情和烟雾，并通知快捷服务中心。 报告自己的名字和部门。 报告火情或烟雾产生的具体位置。 描述火情或者烟雾的情况，如有伤亡也要报告。 紧急疏散 紧急撤离命令的执行 酒店总经理/驻店经理/副总经理（如总经理不在时）决定疏散的楼层或区域。 集合地点： 其他集合地点： 酒店总经理/驻店经理/副总经理（如总经理不在时）将事先写好的需要疏散的楼层/区域交给指挥中心。 指挥中心人员收到后要立刻记录下需要疏散的楼层/区域。 使用公共广播系统连续地在相关/所有客房播放疏散广播，并要求客人使用最近的消防通道撤离。 立即通知当值的快捷服务中心领班。 立即通知管家部办公室或需要疏散楼层的负责人。 指示快捷服务中心通知其他部门/出入口/办公室事态的发展。 尝试使用正确的灭火器灭火。 如果火情失控，关上房门，直到义务消防队到达。拉最近的消防水喉让义务消防队使用。 在打开火情区域的门之前，要先检查门的状况，热的门把手说明火情已经扩散，不要打开门。 在火情发生地点附近协助客人和危机管理小组。听从义务消防队队长的指示行动。 在火势扩散到不能控