物业管理ISO培训课程讲义摘要.ppt

品质部 ISO9001：2000培训课程讲义 ISO9001：2000内审员培训 第一部分 ISO9000标准的发展 第一部分：ISO9000标准的发展 课程内容： 1、什么是ISO9000标准？ ISO9000：1987 ISO9000：1994 ISO9000：2000 什么是ISO9000标准 由国际标准化组织（ISO）颁布的，有关质量管理的标准； 作为产品技术标准的补充，而不是替代。 ISO9000：1987 国际化标准组织最早颁布的管理性标准； 在BS5750的基础上发展而来； 强调在合同环境下，为顾客提供信任； 习惯上称为“ISO9000系列标准”。 ISO9000：1994 在87版基础上进行改版，强调通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格，以使顾客满意； 引入“大质量”的概念； 增加更多的指导性标准，形成“ISO9000族标准”； 明确受益者推动与管理者推动的应用模式； 仍然是基于制造企业的流程模式。 ISO90000：1994核心标准 ISO8402 质量管理和质量保证 术语 ISO9000-1质量管理和质量保证标准/第1部分/选择和使用 指南 ISO9001 质量体系 设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式