沟通的技巧 克里斯-科尔.pdfVIP

前 言 我们生活在一个 巨大变革的时代 ，这种变革改变 了我们 的生活、工作和思维的方式，而这种变革来 自于前所未有的信 息时代 。正如常言所说，知识就是力量 。对于我们所有的人 来说，重要的问题是如何获得和处理这些信息，使我们处理个 人事物更有秩序和效率 ，使我们能够在这个充满合作 的世界 中发挥 出更大的作用 。我们可 以通过与他人 的有效沟通获取 信息来达到我们 的 目的。 我们需要沟通技巧，这些技巧是我们的父母和师长不 曾 给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地 了解我们 自己和 他人，并且能够给予他人所需的信息，获取和评价 自己所需要 的信息。 这些技巧是沟通 的关键，克里斯 科尔的理论涉及了大量 的现代思想，在某种程度上说她 的叙述如水 晶般清晰。她杰 出的写作风格和呈现在书中明快的插 图 （很多地方完全可 以 略去词语的翻译 ）说明交流是心灵与心灵的沟通 。 热烈祝贺此书 的出版 ，这本书所提供 的大量信 息和宝贵 的沟通技巧将使人们终生受益 。 沃伦 米尔斯（ 博雷佩 尔（ 第 1 页 序 言 沟通是我们生活的主要部分 。不论是语言或文字、符号、 非语言、故意或偶然、积极或消极 ，沟通是我们所做的事情中 必不可少 的部分 。事 实上我们大 多数人花 费 的 工作时间，以书面形式、面对面的形式或打 电话的形式进行沟 通 。而在交流 中 是 以语言即说的形式进行的，那么说什 么以及怎样说，是我们成功沟通的关键 。 通过与他人沟通 ，可 以实现我们的许多 目标和抱负，使我 们的工作取得显著的进展 ，使 日常的工作计划圆满完成 。 值得庆幸的是，有效的沟通是一种可 以不断发展的技巧 。 它需要有意识地去实践 ，并在实践 中勤思考 。在交流 中既要 坦诚 、直率 ，又不要使 问题简单化 。通过实践 ，我们的技巧将 得到发展，人们之间的相互理解将会加深 。 第 2 页 第 3 页 第一部分 基础 ：理解与沟通 沟通是实现我们的 目 标、满足我们 的需要、实现 我们 的抱负的重要工具之 一 。不论沟通是否有效 ， 沟通构成 了我们 日常生活 的主要部分。 第 4 页 第 5 页 我们所做的每一件事情 都是在沟通 每天，我们 以许多方式进行沟通 。我们交流思想、情感 以 及我们 的期待。我们交流着关于那么多各 自所喜欢和尊敬 的 人的看法；交流着各 自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简 单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极 的或消极的，沟通是实现我们的 目标、满足我们的需要、实现 我们 的抱负 的重要工具之一 。不论我们所做 的沟通是否有 效，沟通构成了我们 日常生活的主要部分。 沟通的技巧反映了我们 的能力和 自信，它们将使我们 的 智慧与才能闪出夺 目的光彩 ，将会影响我们从他人那里得到 多少赞赏和尊敬；还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和 职业生涯；将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表 明我们拥有使我们的主张被接受并得 以贯彻的能力。 第 6 页 我们为什么要沟通 研 究表 明我们工作 中