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高级职业经理能力训练教程 危机管理能力 北京中盟信德管理咨询中心 ◆为什么要学习危机管理与媒体应对？◆危机管理创新：危机管理切割法◆如何构建企业危机管理三大系统？◆危机管理策略与方法◆互联网时代的媒体应对◆商业模式创新与控制 【课程内容】 一、为什么要学习危机管理与媒体应对？ △ 管理学减法：为什么说100-1=0？ △ 什么是危机？ △ 危机有哪四大效应 涟漪效应 破窗效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ △ 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、某高速公路老总如何通过预测避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将作何决策？ △ 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？ 2、拉登被打死后美国对中国的态度为什么会发生逆转？ 二、危机管理创新：危机管理切割法 什么是危机管理切割理论？ 为什么要切割？ 如何进行切割？ △ 案例： 1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 3、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 5、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的/ 6、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 △ 如何构建危机预警 △ 如何构建危机应对系统 △ 如何构建危机善后系统 四、危机管理策略与方法 预防原则——早：未雨绸缪 早做准备 案例： 1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运 △ 速度原则——快：快速决策 快速处理 案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？ △ 真诚原则——诚：真诚坦率 说正确的话 案例： 1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？ 2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？ △ 制度原则——恒：持之以恒 坚持不懈 案例： 企业如何运用危机管理手册管理危机？ △ 沟通原则——活：坚持原则 灵活变通 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的名族悲剧 ○ 如何用以危化危法解决难以解决的危机 案例： 1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？ 2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？ 3、美国政府如何解决维基揭秘网即将引爆的危机|？ 4、是谁制造了IMF前总统卡恩的危机？ 5、政府如何用以危化危法解决拆迁及上访难题？ ○ 如何通过与政府沟通解决危机 案例： 1、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、国美是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？ ● 利益原则——舍：大舍大得 不舍不得○不要推卸责任 案例： 1、东风航空返航门危机为什么会加深？ 2、中建某公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？ ○不要太计较金钱得失 ○为什么说妥协即和谐？ ○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？ 案例： 如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？ 某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？ 深圳某日资高尔夫场为何被政府强行拍卖？ 华晨汽车原董事长仰融通缉令为何至今未被解除？ 五、互联网时代的媒体应对 互联网的特点 互联网容易通过哪些方式发难？ 如何防范和应对互联网的发难？ . 舆情监控 删帖 沉帖 屏蔽 转椅热点 改变角度 . 互动交流 增大噪音 借力打力 以打压小 非对抗性 案例： 周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？ 广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？ 章子怡诈捐门危机是如何化解的？ 故宫三重门危机处理的失误分析？ 郭美美引爆的红十字会危机为何越闹越大？ 某教育培训机构如何解决网上被骂成骗子的负面报道？ 某房地产企业如何成功解决消费者网上投诉问题？ 六、商业模式创新与控制 （一）为什么要学习商业模式创新与控制 什么是商业模式？ 什么是商业模式创新？ 商业模式创新为什么还要控制？ 哪些企业需要进行商业模式创新与控制？ （二）如何实现商业模式的创新 定位、再定位，细分、再细分 赢利点，赢利模式分析 如何游走在黑、白、灰中寻找获大利的行业和领域？ 哪三种人的钱最好赚？如何赚三种人的钱？ 未来哪些人能成为首富？ 如