文件一组织营运现状总结报告摘要.ppt

传统的零售业态模式难以在“便利”、“品种数” 及“价格”之间达到平衡 三江超市需要结合自身优势，突破传统模式，形成具有三江特色的业态模式——社区软折扣店 超市行业关键成功因素 根据调研，三江未来的关键成功因素为 三江公司经过11年的发展取得了辉煌的成绩，这取决于： 董事长的远见与正确决策； 正确的业态定位； 通过低价策略的贯彻与保持，建立的长期口碑与较为强势的区域品牌； 面向供应商与顾客良好的商业信誉； 长期坚持低成本运作； …… 2005年，三江公司制定了第三个“五年计划”。但调研结果显示，以下三个难点阻碍着公司发展目标的顺利达成： 公司未透过相应的经营策略将公司发展目标传达给员工，员工对公司发展目标缺乏统一认识 2005年三江干部会议提出了公司管理存在的5大问题，在过去的一年中并没有得到进一步的解决 要实现公司的发展战略，公司需要对组织架构和人力 资源管理进行相应调整 迅速改善以下薄弱环节 组织架构方面，三江公司需要解决以下问题 部门存在本位主义，相互缺乏协作 跨部门的职责设置不够优化 部门之间和员工之间存在责任推委现象，没有人敢于承担责任 部门功能分配不合理，责权利不匹配 存在人浮于事、苦乐不均的现象 并需要解决三江在人岗匹配和员工激励方面的问题 －部门总经理、分公司总经理及以上管理人员 过渡依赖会议解决问题 合作意识差 专业化程度不高 －部门总经理、分公司总经理及以下管理人员 消极服从上级 缺乏合作精神 服务意识薄弱 －一般员工 缺少工作热情，士气不高 缺乏对标准的严格执行 缺乏责任心 人力资源管理职能的发挥尚不能满足三江未来发展的需要，具体表现为： 从零售业运作的五条线，透过对标杆比对，能够发现三江在营运方面存在的问题 行业标杆与三江现状比对－商品管理 行业标杆与三江现状比对－商品管理（续） 行业标杆与三江现状比对－商品管理（续） 行业标杆与三江现状比对－商品管理（续） 行业标杆与三江现状比对－商品管理（续） 行业标杆与三江现状比对－销售与服务 行业标杆与三江现状比对－销售与服务（续） 行业标杆与三江现状比对－销售与服务 行业标杆与三江现状比对－销售与服务 行业标杆与三江现状比对－销售与服务 行业标杆与三江现状比对－销售与服务 行业标杆与三江现状比对－财务管理 行业标杆与三江现状比对－财务管理（续） 行业标杆与三江现状比对－财务管理（续） 行业标杆与三江现状比对－人力资源管理 行业标杆与三江现状比对－人力资源管理（续） 行业标杆与三江现状比对－人力资源管理（续） 行业标杆与三江现状比对－人力资源管理（续） 行业标杆与三江现状比对－信息管理 行业标杆与三江现状比对－信息管理（续） 谢谢各位领导！ 销售与服务 门店销售 行业标杆 三江现状 购物线路简明（One way consumer flow） 品类上不违背“保持简单”的原则 折扣店生鲜品类适当扩大，以不加工及轻加工的品类为主，标准化高 准确的客户策略传递与氛围营造 托盘陈列，按功能或价格进行分区 刺激和引导顾客消费 充分发挥主通道Roadshow的功能 便利、快捷的自主服务 透过交叉陈列促进销售 不断变化的商品结构（新商品引进及既有商品淘汰指标） 2 购物线路引导不清晰 品类齐全，但过于庞杂，单品销售有待提高 生鲜经营标准正在建立之中，目前标准低 以整齐陈列为主，缺乏标准，生意气氛弱 经营策略未有效营造 对消费者刺激与引导不足 仅老客户能够快速完成自主服务 没有新商品及既有商品淘汰指标 行业标杆 三江现状 透过促销宣传公司价格策略，改善销售 营运、采购和市场高度互动，基于生意的促销快捷、精准 竞争性商品永不言败 准确的标牌、旗标、标签和海报等展示商品价值 陈列丰满 强调社区亲和力 收银七步曲 透过防损帮助生意的改善、控制损耗 高效的卫生、清洁标准检查与督导 总部对门店生意监控及辅导力度大 销售与服务 门店销售 2 缺乏陈列标准，交叉陈列较少 价格策略在门店宣传不明显 永不言败商品数量可能过大，应透过营运水平的提高提升竞争力 标牌、旗标、标签、海报未形成统一标准，对商品价值展示不足 对客户的服务亲和力没有充分体现 促销主题不明确、效果不佳 多数门店对促销重视不足 促销的发起及管理职责不明 防损对提高生意表现的功能体现不明显 卫生、清洁标准检查与督导不高效 总部监控及辅导职能履行不充分 行业标杆 三江现状 便捷的退、换货服务，但监控严格 会员服务 免费加工 爱心伞提供 免费送货 社区服务 销售与服务 售后及增值服务 2 退换货过程没有严格监控 门店权限过大，未予以限制 尚未通过社区活动推广公司品牌 行业标杆 三江现状 严格且准确的费用、销售、利润预算，预算完成率高 追求会计核算的合规性，避免财务风险