医学生礼仪要点.pptVIP

仪容礼仪 仪容礼仪 仪容礼仪 仪容礼仪 仪容礼仪 美丽的天使 —医学生礼仪的行为规范 仪容仪表 姿态举止 语言交流 内 容 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通 要 求 一、仪容和仪表 （一）仪容礼仪 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 1.干净 仪容礼仪的规则 洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙 2.整洁 仪容礼仪的规则 理发、剃须、修毛 3.修饰避人 仪容礼仪的规则 在公共场合不得进行补妆、整理衣裤、搔弄头发、清理鼻孔的分泌物等，这些活动只能在洗手间等场所进行。 1.皮肤保养 女士仪容礼仪 清洁面部、补充营养 男士仪容礼仪 简洁的发型 1 不得蓄须 2 保持面部清洁 3 健康的身体 4 （二）服饰 原 则 符合医生专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 姿势与举止 基本姿态 站 坐 蹲 走 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 站姿 基本站姿 V字步站姿 侧位丁字步站姿 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 基本坐姿 蹲姿 基本走姿 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 持病历夹姿态 礼仪行为 坐姿 走态 迎来送往等 禁忌走姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 语言沟通 语言沟通的原则 语言沟通注意事项 日常护理用语 护理操作用语 语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 你不得不…… 你应该…… 你得…… 你必须…… STOP！ 仪态礼仪 界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医生向患者介绍治疗、健康教育、沟通意见。 接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 与同事通话避免使用昵称 分清对象、轻放电话 接电话礼仪 安慰用语 情景一： 1床，张三，82岁，诊断为急性心肌梗死，病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，医生该如何安慰病人家属？ 参考：医生得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。 鼓励用语 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。 情景二： 2床，李四，诊断为脑卒中后右下肢运动障碍，现在病人做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，我们该如何鼓励病人？ 参考：及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。 愿你们如天使一般美丽、如意！