医院危机与医院管理要点.pptVIP

Company Logo 5、建立危机预警机制 强化危机处置与公关能力的培训 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 培养首席危机处理专家 （CCO）--Chief crisis-management officer） 注重与外界沟通 3W原则：What、When、What 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 早、快、诚、恒 Company Logo 医院执行中各自的角色 桥？ 计划、跟进、辅导、激励、参与执行 中层 墙？ 困惑、不解、阻碍执行（×） 6、发挥中层干部的作用 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 院长都应当认识到死亡与纳税难以避免一样，为危机作好计划，知道自己准备好后的力量，才能与命运周旋。 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 应对危机的能力与创造财富的能力同等重要！ 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 盐城市第三人民医院 谢谢大家！ Company Logo 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 Company Logo ⑴医院精神：医院精神是医院在交往实践中产生和表现的精神状态，是员工价值观念、道德规范、行为准则、工作作风等多因素结合的产物，是医院长期打造、一致认同、自愿身体力行的群体意识。其核心是医院的价值观，基础是医院道德。 ⑵医院环境：医院环境是指影响、制约医院经营活动的各种内部、外部环境中所渗透的物质和精神因素。 ⑶医院品牌：医疗服务具有主体和个体的选择，病人与医院之间存在识别、认知和挑选，这是医疗市场存在的前提，是医疗市场存在竞争的客观因素，品牌是市场竞争的产物，在竞争日益激烈的医疗市场中，具有一定知名度、诚信度和患者满意度的医院是病人的首选。 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 Company Logo 3、载体管理 卫生行政部门在对医疗机构的管理中，要寻找一个“抓手”，医院管理年是抓手，等级医院评审也是抓手。在医院管理实践中，以这些“抓手”作为载体，不断寻找医院管理中存在的薄弱环节，并对其实施重点管理和强化管理。 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 Company Logo 近年来，我院通过加强抗菌药物的应用管理，认真排查安全隐患，加强医患沟通，建立健全医疗质量监控体系，狠抓医疗质量管理，创新服务机制等，全面落实患者安全目标，构建和谐医患关系，集中解决了医院管理中的难点问题，使医院的医疗质量不断提升，内涵质量不断提高，核心竞争力不断增强。 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 Company Logo 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 “医疗安全竞赛”活动分析报告会 Company Logo 医患纠纷案例分析报告会 患者安全目标知识竞赛 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 Company Logo 全院性疑难病例讨论 三、危机中的医院管理 盐城市第三人民医院 Company Logo 科室开展的业务学习讲座 盐城市第三人民医院 三、危机中的医院管理 Company Logo 住院医师操作培训考核 盐城市第三人民医院 三、危机中的医院管理 Company Logo 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 1、医院文化 什么是文化:行为与习惯 医院文化主要要解决的问题是医务人员的情商。 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 情商的内涵 了解自己的情绪，并控制自己情绪的能力，了解他人情绪并应对他人情绪的能力，协调人际关系的能力。 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 情商的外在表现 “说话、办事得体”。情绪控制与调节是人成熟的象征。无法控制情绪的人，在团队中就像定时炸弹，随时造成他人和自身的伤害。 Company Logo 医院文化的主要内容: 医院员工的能力可分为学习文化和执行文化。 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 学习文化 1、现代医院要在市场竞争中立于不败之地，除了苦干之外，还要让员工具有快速学习的能力，乐意奉献自己的智慧，不断完善自己，努力提高医疗技术水平，以超越患者期待为动力，不断创新。 四、危机中对管理的再思考 盐城市第三人民医院 Company Logo 2、人文素养的提高 人文素养含