鸿泰物业前期介入工作组工作总结报告资料.pptVIP

前期介入项目管理心得体会 很多工作质量的提高，未必就是大量金钱的投入，更多的是，现场管理几个“一点”，即多看到一点，多想到一点，多干到一点。 启示： 前期介入项目管理心得体会 物业工作是有一定规律的，特别是管理工作，除非突发事件的发生，否则每天、每周、每月、每季度、每年都有定期的工作要做；而这些工作都需要有痕迹与记录。 前期介入项目管理心得体会 （1）早、晚巡视所管理的区域一遍，巡视内容： ①员工的仪容仪表，到岗情况； ②检查住宅区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告等）； ③住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破坏，消防通道是否被堵等）； ④住宅区内环境卫生是否符合标准；? ⑤基础设施是否完整，道路有无损坏，室外下水道是否渗漏等； ⑥设备设施的日常管理和养护情况；? 以上内容巡视完毕要做好记录，发现问题能处理1的及时处理不能处理的及时上报。 （2）整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。 （3）接待住户的来电、来访、来信和各方面的投诉并作好记录。? （4）安排好日常的各项维修任务。 （5）做好工作日记（内容：记录每天完成的工作、发票和处理问题，上级领导的指示，急待处理的事务，住户投诉等） 每日工作： 前期介入项目管理心得体会 （1）按照各项工作要求对各个事务进行工作检查，完成每周要完成的工作计划。 （2）检查房屋使用情况，有无长期空置、转户的情况。 （3）各班组召开周例会总结当周工作，共同分享工作心得，通过组织召开周例会，加强了各班组协调与沟通，提高了现场的凝聚力。 每周工作： 前期介入项目管理心得体会 （1）编制本月工作报表，制订下月集采和保养计划。 （2）编制管理费和各项费用的收缴报表，并与公司总部进行财务核对，确保项目部的财务工作正常。 （3）各班组召开月“业务总结分析会”例会，总结当月工作，员工发言，经验分享。 （4）督导各部门每月进行培训，并对培训效果进行考核。 （5）作好项目人事情况的核对分析，员工的考核及工资的发放。 （6）定期与周边关系单位做好沟通交流与接洽，建立良好的周边环境。 。 每月工作： 前期介入项目管理心得体会 （1）组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、灭火器、高层楼宇的消防报警设备，安全楼梯等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门。 （2）检查各下水道、化粪池、排水沟有无淤塞，发现问题及时解决。 （3）编制季度维修保养计划和报表。 （4）组织清洗二次供水水池。 每季度工作： 前期介入项目管理心得体会 （1）走访所管区域内的住户一遍,完成至少一次的业主满意度调查，并形成报告。 （2）编制年度管理费和各项费用的收缴报告。 （3）编制下年度维修保养计划 （4）核对业主资料，如有变动等应重新整理。 （5）与各供货商、维保单位进行合同结算，签署来年合约。 （6）总结年度工作，写出书面报告；制订下年工作计划。 （7）走访各协作部门，开展公关。 每年工作： 前期介入项目管理心得体会 最后，我再与各位领导和同事们分享一下，关于项目盈利最大化的个人想法。 做项目其实就是一个小型企业，经营企业服务的再好，不盈利也是白搭；因此，项目的最终考核目标就是是否能够为企业最大限度地赢得利益。当然这么说不是否定前面，关于服务理念、服务品质的要求。先进的服务理念，优秀的服务品质最终是为了让业主更加心甘情愿地上交物业费，是为了是我们的企业做出品牌，从而吸引更多的项目，最终由现在的“我们找项目”变成“项目找我们”。所以一个项目管理成功与否，先进的服务理念、优秀的服务品质及丰厚的服务利润是项目缺一不可的组成。 物业服务是一个微利行业，一个项目的利润一般在5%到20%之间；当然现在能做到20%的很少，主要是一些高档小区或者是一些涉外小区，面对高端用户的；随着近几年物业公司的不断增加，很多公司甚至是持平保本就做，因而也扰乱了市场；因此，物业项目要努力经营，除了保证高额的物业收费率以外，还要积极发现增值服务，努力创收，做好盈利最大化。 前期介入项目管理心得体会 节流 （1）人员的节约。不仅仅做到定岗定编，还要努力压缩开支，比如一人多岗、一岗多能。 （2）物耗的节约。做好精确的消耗预算，认真核准每项物品的采购，货比三家，在保证同等质量的基础上选择最低价格。 （3）及时追回欠款；掌握诉讼失效期：两年以内受法律保护、 及时清理欠费、 将收欠工作列入每天的工作计划、将收欠的责任落实到人、 按法律程序进行依法起诉。 前期介入项目管理心得体会 2.开源 （1）做好社区内部的开拓： ①家政：年节假日的保洁；新装修的开荒