用友T客户通CRM软件产品介绍全摘要.pptVIP

销售流程的制定 座席管理 签入/签出 呼入弹屏/点击号码直接呼出 通话/拨号/保留/拨回/转接/ 通话记录查询/电话录音查听 话务统计分析/座席通话统计分析 呼叫中心—标准呼叫中心接入 外线电话 电话局端交换机 用于记录呼叫日志 应用程序web页面安装服务器,负责弹屏 语音板卡服务器,实现 录音、IVR、ACD、排队、转接、保留、接回、会议、语音信箱等功能 CTI服务器 呼叫中心拓扑结构 1.李女士致电后 2.CTI服务器负责转坐席等操作 3.数据库记录日志 4.应用程序运行 弹屏 CTI服务器 5.坐席电话振铃 6.坐席电脑弹出对应的客户信息 呼叫中心应用场景 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—网站调查 市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—即时通讯 市场调查 网站营销 即时通讯 会议营销 视频会议营销 互动营销—会议营销 市场调查 营销效果分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 数据库营销 商机分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 营销投入产出（ROI）分析 商机分析 ROI投入产出分析 企业管理仪表板 商机分析 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 计划 ?销售计划 ?客户计划 ?机会计划 ?行动计划 ?风险控制