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供热行业电子商务研究及实践 　　摘要：通过分析供热企业构建电子商务系统的目的，提出在传统服务型企业中建立电子商务系统的设想。结合供热企业的主要业务功能，详细地进行了供热电子商务系统功能分析，并提出具体的系统整体设计思路。最后在实施阶段针对具体供热企业提出了系统实现方案，给出进行电子商务系统开发实践的结论。 　　关键词：集中供热，电子商务系统，企业门户，支付平台 　　 　　Abstract: Through the construction of e-commerce systems analysis of heating enterprises, proposed the establishment of the electronic commerce system in traditional service enterprises. Combined with the heating enterprises the main business functions, detailed analysis of heating electronic commerce system, and put forward the concrete design system. Finally, in the implementation stage specific heating enterprises put forward a design scheme of system; give practical business system development of electronic. 　　Keywords: central heating, electronic commerce system, enterprise portal, payment platform 　　中图分类号：TU833文献标识码： A 文章编号： 　　 引言 　　 近年来，由于电子商务在降低成本、提高效率、开拓市场和改善服务等方面的显著优势，越来越多的企业开始采用这种新的商务模式[1]。对于传统行业来说，这种以现代信息网络为载体的新的经济运作模式，对传统的经营业务形成极大的冲击。传统服务业有必要通过详尽的业务分析及相关的总体设计，完成向电子商务的转化。 　　 随着城市集中供热的全面推广，作为提供服务主体的供热公司的业务不断增加。而原料价格导致供热成本增长和居民对服务要求的日益提高，也促使供热公司在竞争中由传统行业转向信息行业。供热行业中电子商务系统的研究和应用，能够使供热公司在有效降低成本、节约资源的前提下，更好地服务用户，提高收费效率，切实体现科学发展观和以人为本的服务理念。 　　 构建供热电子商务系统的目的 　　 结合供热行业的实际情况，构建供热电子商务系统的目的应从改善服务形象、提高收费效率、信息公开共享等几个方面进行分析。 　　 改善服务形象 　　 供热企业首先是一个服务性企业。亲切温馨的形象和及时反馈的交流，有助于供热企业的服务经营活动。基于供热基础数据的电子商务门户网站能够提供平易近人的信息界面和易于沟通的交流平台。通过门户网站，用户能够及时了解供热收费的各项优惠政策，知晓本人住宅面积，自动计算应交费用情况。同时可通过网络反馈供热管网故障，及时报修并得到回应。 　　 提高收费效率 　　 供热企业同时是市场化的经营型企业。供热费的交纳情况与企业的经营状况密切相关。通过电子商务网站提供的电子支付平台，用户能够做到足不出户完成交费过程，并享受交费优惠[2]。电子支付不仅节约收费的人力成本，也能降低出错概率，并为企业的经营统计工作提升水平。 　　 信息公开共享 　　 供热企业还担负着社会服务的职能。供热电子商务平台能够为职能部门、监督部门及房产行业提供供热信息的公开共享。政府部门可通过数据统计信息了解当前集中供暖工作的情况，及时调整供热政策，或监督供热工作的实施，切实解决与居民生活息息相关的问题。房产交易行业可以利用所提供的数据，针对进行交易的二手房查询其采暖费的交纳和欠缴情况，使房产交易费用更为透明。 　　 供热电子商务系统功能分析 　　 企业电子商务系统的功能分析，应以企业核心商务逻辑为基础，使电子商务系统能够实现的功能与企业核心商务逻辑相结合。因此，供热企业的电子商务系统规划应从供热企业的主要业务功能方面进行分析。其目的是结合电子商务的思想，对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底的再设计，从而保证企业在行业内拥有更强的竞争力。 　　电子商务系统业务分析主要从信息流、现金流和物流三个方面进行。供热企业的主要经营模式是提供供暖服务，并收取采暖费，因此业务功能分析主要集中在信息流和现金流上。通过业务功