运营管理第一章基本概念摘要.pptVIP

什么是运营管理 运营管理的发展历程 学习运营管理对于个人职业发展的意义 什么是运营管理 什么是运营管理 什么是运营管理----定义 运营管理是指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进，并使之更有效率。 运营管理可以针对整个组织，也可以针对组织中的某一具体模块。 什么是运营管理----内容 现有一项目，我们在决定是否接这个项目之前，需要考虑哪些问题？ 能不能 值不值得 Who：谁需要我们的产品或服务 What：需要什么样的产品或服务 When：什么时候需要（时点） Where：在什么地方提供这些产品或服务 Why：为什么选择我们的产品和服务 How many：需要的量有多大 什么是运营管理----内容 设计阶段 生产什么产品或服务，采用什么技术 选址 设施应该如何布置 包含哪些工作、需要多少人、每个人的工作量如何确定 什么是运营管理----内容 运作阶段 制定计划 库存的设置与控制 怎样做能使企业的资源达到最优配置 怎样使企业的上下游畅通（供应链管理） 怎样进行项目运作 什么是运营管理----内容 维护与改进阶段 设备的维修和保养 如何保证质量 有什么方法能够实现持续改进 什么是运营管理----目标 高效：以较少的投入得到较多的产出 灵活：能很快适应市场变化，提供不同的产品/服务和开发新的产品/服务 准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务 清洁：在产品生产、使用和报废处理过程中，对环境的污染和破坏最少 合格产品和（或）满意服务：质量。 运营管理的发展历程----关键时点人物 　　亚当·斯密（1723~1790） 费雷德里克·泰勒（1856~1915） 科学管理之父 搬运铁块的实验 铁砂和煤炭的挖掘实验 泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。 亨利.劳伦斯.甘特（1861~1919） 福特 将大量的理论应用于实践，并创造价值 将劳动分工论发挥到极致：流水装配线 大量生产 （Mass production） 梅奥霍桑试验 目的：研究一定环境因素的改变对工人劳动效率的影响 结论：证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系 意义：心理学，组织行为学，管理学 企业中的运营 1.1 生产运作管理 1.2 生产运作的分类 1.3 生产运作的类型 1.4 能力与需求的匹配 1.5 生产运作管理的历史和发展趋势 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 与顾客接触程度 1.4.2 供需链瓶颈及其影响 从他们的概念上，我们不难发现，备货型生产这种模式，生产的产品一般都是比较通用的，标准化的。而订货型生产，大多是针对非标准的，相对来说偏个性的产品。打个比方，一般情况下，如果我去食堂买包子，基本上都能买到，而且每个包子的大小、形状都差不多，我们可以把它理解成备货型生产。假如突然有一天，我吃腻了这种包子，要求食堂给我做一个方形的，这么大的包子，结果食堂给我做好了，这就是订货型生产。 * 还是以包子为例…… 同学们通过对这两者的比较，就可以发现他们的优点和缺点：p13中间一段…… 通过对优缺点的分析，它们各自管理的重点是什么？MTS的管理重点在预测和库存控制 ；MTO的管理重点在收到订单后，如何快速地组织内部的相关工作，供应链的管理以及快速响应。 从我国的历史上来看，我们以前实行的是计划经济，就类似于备货型生产。不管我们的需求是怎样的，市场上提供的商品都大同小异，如果有同学看过以前的电影，就知道以前人们用的、穿的都差不多（不过这样也有好处，就是大家都差不多，没有那么强的攀比心理） 而现在就不同了，每个人的需要都不同，同样一件衣服，有人喜欢黑色的，有人喜欢红色的，而市场上出现的商品，为了满足人们的需要，也是琳琅满目，五花八门。 当然，这种现象并不说明订货型生产就是今后的发展趋势。两种生产模式的选择，仍然是根据市场和产品本身的特性来决定的，也不排斥两种生产方式并存的情况。 * 在有些书上，会出现一个BTO的名词…… 相比之下，哪种方式的交货期更长？ * 服务性运作的概念。理解的重点：只提供劳务，不制造有形产品。但是，不制造有形产