中南大学现代礼仪选修课要点.pptVIP

待客：敬烟 客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客人品尝。还要把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，如果有女士，也应周到询问，不应忽视。 如客人抽烟，应为其点着； 如陪客也抽烟，要等客人点着后自己再点； 如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽； 如自己要抽烟，要问客人“可以抽烟吗”，以示对客人的尊重。 待客：谈话 谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行。 注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。 认真倾听别人讲话，倾听别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。 要适时地以点头或微笑作出反应，不要随便插话。 别人谈完后要发表自己的看法。 案例 天地公司的小孟是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。 一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。小孟马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方等待。小孟转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，请坐。”正说着电话铃又响了，小孟匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小孟接完电话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 送客礼仪 道别 按照常规，道别应当由来宾率先提出。 道别时，主人应特别注意4个环节 一应加以挽留； 二应起身