中国医院管理研究中心医院发展战略中的护理文化建设要点.pptVIP

电子信箱：beida99@126.com * * * * * * * 批判是创新的前提。创新从来就是建立在对旧有思想或事物的批判的基础之上的。在创新过程中,批判性思维可以起到导航和护航的作用。它可以疏通思维的渠道,拓展思维的空间,提供思维的方法,提高思维的效率。任何一个社会要保持经济的强劲增长和持续发展，在很大程度上是依赖于劳动者的创新能力。要创新，首先就要善于发现问题，善于从普遍认同的定论、不可更改的事实中找出和发现不合理的因素。为了更好地做到这一点，就需要人们善于用批判的眼光去看待遇到的一切事物。它不但要求人们有批判性精神，还要求人们有进行批判所必备的心理技能。 * 爱因斯坦的相对论是20 世纪最大的创新,这一创新同样也离不开卓越的批判性思维的素养。这位伟大的天才曾说:“我没有什么特别的才能,只不过喜欢寻根刨底地探究问题罢了。” 寻根刨底地探究问题正是批判性思维的一个本质特征。 * 批判性思维是作为一个合格公民的必备素质。如藏独、疆独、云南昆明16岁小姑娘？听信煽动，缺乏批判性思维。 * 6C 爱心护理架构 Compassion in Practice - 英国国家医疗服务 NHS 才能 爱心 沟通 投入 勇气 关怀 医疗与护理同是一级学科，为什么两者在学科建设、专业发展、职业价值等方面却有天壤之别？（知识结构） 为什么大多数医院管理者总是习惯性将护理定位在医疗的辅助者，而不是将其视为维护人类身心健康一门独立的应用学科？（思想观念） 为什么中国的护理虽有百年历史，但在其在高级护理实践、临床科研以及护理管理模式上仍与国际水平存有差距？（体制机制） 什么是优质服务？  ◆ 指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。 ◆ 指服务的提供者首先拥有一个良好的心态产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。 批判性思维下的 优质护理服务示范工程 护士职责：世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通 生理满足 精神给予 优质服务的背后需要良好的职业素养做支撑， 优质服务的可持续性需要专科技术做支持。 ——2010年优质护理服务示范工程评价会上的学术观点 优质服务从何而来？ 重奖重罚和严格的外部监督只能治标不治本。 西方管理学家认为，微笑服务应具备两个条件：①职工具有牢固的服务意识和敬业精神；②职工在工作时心情愉快。 其构成主要源自一种共同的价值观，一种心理环境，一种良好的传统和风气，相互感染熏陶，亦即形成一种良好的医院文化才能实现。 时代的发展，需要先进的护理；先进的护理，呼唤先进的护理文化。 解放军总医院：“身心并护” “身心并护”其实是一种整体观的为患者服务，更加注重了在为患者 提供生物、生理服务的同时，强化了社会因素，个性需求。它是将现 代心理学理论和技术应用到临床护理工作中，要求护理人员在健康和 疾病问题上，要同时考虑生物、心理和社会各因素综合作用。 卫计委将在各级医院开展护士优质护理服务评价工作 为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。 国家卫生计生委办公厅日前印发《关于开展优质护理服务评价工作的通知》。通知要求开展2014-2017年为期三年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位护士队伍的优质护理服务进行评价。 四大版块24项内容 现状：目前中国医院的科室管理实行科主任负责制，护士长受护理部领导的同时接受科主任的直接管理。主要是辅助科主任完成行政事务及护理管理。 观点：从属医疗的护理职能定位与交叉性双重管理本身就制约了护理学科的发展。无论是医疗与护理专业领域的合作，还是科室主任与科护士长管理定位，两者本应是一种平等的协同关系，起着相互影响与促进的作用。然而，中国的护士长大多扮演着“主任秘书”“科室管家”…… 体制机制与学科发展不适应 批判性思维下的 从属医疗的护理管理 滞后的管理体制与运营模式造成 护理现状滞后于社会需求 护理服务滞后于群众要求