中国移动人别样世博：各路英雄沪上显身手(下).docVIP

陈未临 对于中国移动来说，世博会是一场规模、难度、强度都空前的通信保障和服务竞赛；而对于中国移动员工来说，世博会更是一场以自我为单位合作展现中国移动综合实力的盛会。在这场中国移动人各展所长的盛会里，305名援博人员分别来自北京、天津、河北、四川、吉林等省市，最长在上海已经工作了两年时间的中国移动援博人的身影随处可见。 信息通信馆：“三最”承诺的浓缩体现 “最前沿科技、最精彩展示、最贴心服务”这“三最”是中国移动对上海世博会的郑重承诺，为了兑现承诺，中国移动举全之力，除了在上海特设专职部门专司世博事务外，还在全国移动范围内招募了300余名具有丰富实践经验的专业人才来共同服务世博。 担任信息通信馆馆长助理一职的杨位钢在援博之前，是北京移动市场拓展部经理，谈及自己感受到的援博工作难点，杨位钢坦言：“由于工作庞杂且细致，又大都是临时组建的，规划不可能在工作展开之前就做得很周到，所以，如何让世博服务人员各自准确找到自己的定位，整体上不造成人力和资源的浪费，发挥出这个的最大效能，就成了世博管理中最大的难题。现在世博已经过去上百天了，我们在不断解决这个问题的同时，提升了世博的服务”。 根据有关方面的最新预测，上海世博会的人流量将远远超过原先预计的7000万人次，可能达到1亿人次。平均每天40万人次，极端高峰每天80万人次的客流量，如此高密度的人流量，对包括上海移动在内的上海各大公共服务行业，将是一次严峻的考验。而杨位钢所在的信息通信馆，由于展示内容都是前沿科技，自世博开园以来一直都是游客游览的热门之选。 杨位钢介绍，以“信息通信，尽情城市梦想”为主题的信息通信馆，总建筑面积达到6196平方米，是本届世博会上最大的企业馆之一。信息馆外观聚焦“流动的信息”，造型上取消了所有的转角，形成流畅的线条，以此表达“无限沟通”的理念。信息通信馆整体从造型到色彩，从整体到细节着力捕捉信息的流动。就像生物体的所有活动都是基于神经系统传递的生物电信号，信息流也依托信息通信技术成为未来城市“生命活动”体系的神经，在人、物、自然之间，随时、随地、随愿，流畅轻盈地涌动。 同时，信息通信馆又是一个节能馆、低碳馆，它外墙所采用的6400块蜂窝状板材，是采用来自废旧光盘的聚碳酸酯制成，在场馆的建设中，钢管桩基是可回收的，信息通信馆的标志采用太阳能供电，同时信息通信馆采用了绿色屋顶收集雨水，同时设计雨废水回收系统全程回收雨废水。来到信息通信馆主展区，前方是一幅“巨无霸”巨幕弧形屏幕，头顶“悬”着32块屏幕，现场500名观众手中还人手一块小屏幕――全球首创的ICT（信息通信技术）手持终端，533块屏幕组成了世界上屏幕最多的巨幕梦幻影院，描绘着未来信息通信蓝图――突破时空、感官、物种界限，实现人类“无限沟通”梦想，未来30至50年，我们来到南极可以听懂企鹅在说什么，可以回到过去请梵高来教绘画，可以与远在五大洲的朋友握手拥抱。 八语热线：无微不至的服务 来自吉林移动的朴艺娜此次前来援博，担任的是韩语专席工作。世博会以来，前来一睹上海世博风采的境外游人每日都在成倍增长，朴艺娜每日接听的韩语专席电话也由原先的个位数呼入量增加至每日接听几十个电话。“工作量越大，越不能有丝毫的松懈”，朴艺娜说。 按照上海世博局提供的预测数据，世博会期间，上海将迎来超过百万的海外参观者。为全球游人在参观世博时都能轻松享受移动通信服务，中国移动积极打造了提供英语、日语、德语、西班牙语、阿拉伯语、法语、韩语和粤语等八种语言热线服务的呼叫中心。 其实，为实现“中心城区商业语言交流无障碍”的目标，早在奥运期间，中国移动就向社会公布了第一批33家提供英语服务的营业厅，其中的英语服务专柜都可以熟练地跟外籍交流，目前数量已增至100家。其他营业厅，则将借助电话中的“多语种呼叫中心”完成与的沟通。 朴艺娜介绍，拨打上海移动的10086或12580服务热线时，可通过自助语音提示，选择语言服务，即可进入相应语种的专席。世博期间，中国移动为各语种专席均配备了充足的服务人员，为来沪的外籍及有语言要求的提供移动业务、世博信息查询、交通路线导航、城市综合资讯及在线翻译等，真正实现沟通无障碍。 “我们是窗口行业，直接面对来自全世界的来宾，服务水准要能够体现中国移动的精神风貌。”朴艺娜表示，除了多语种电话呼叫中心，中国移动还根据海外世博宾客的服务需求，强化服务保障，重点推出了多渠道、多语种服务、海外运营商合作服务、补机补卡服务、世博国际卡服务等国际服务项目。 TD-LTE：站在科技潮流尖端 江西移动的刘海也是去年5月来到世博园区的，当时世博园区还是一片尘土飞扬的建设工地，而刘海前来援博的工作职责也随着世博园区建设的推进而转换。 最初，他作为世博园区浦西优化组长，负责浦西区网优工作。上海世博园区总计有浦东、浦西五个大区（ABCDE区），其