信息系统管理实践课件(第一章)资料.ppt

以上IS，一方面是针对供应商的，它用来增大供应商的采购实力(降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务的精确需求;另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求，客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当地库存量。这类IS一旦建立并运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争对手的想法 IS如何支持以上竞争策略》 降低成本的系统 内部作业 IS有助于 管理控制 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（又是以更好的品质)提供产品和服务 这些ＩＳ通过降低生产成本，提高利润，并使得公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣 沃尔玛公司“连续补充”系统 　　　　保持商品低价 系统　　　　　　　　　　管理费＝　 　　　　货架上不缺货 由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需要花费大量资金在自己的仓储里保持大量库存商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需求 例３.美国航空公司　收益管理系统 　　　　降低成本，对抗折扣票价 系统 　　　　收益管理技术自动化 对任何折扣票价按售票情况做最经济，最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。 以上说明：ＩＳ对组织内部运作具有战略意义，且能够　改变组织同外部环境因素的重要均衡局面，这些内外部的战略性变化共同的改变了组织的竞争优势。通过迅速的改变竞争基础，抵消了外部竞争压力 １.９信息系统对组织的影响 传统组织架构与工作设计的一般思路 　　　组织结构→部门负责人→员工个人工作说明说 组织架构 工作流程 部门任务 内控内稽流程 标准作业流程 分级负责办法 个人职责 工作说明书 人力规划 人力考评 部门职责 组织机构图 传统组织机构与工作设计的一般思路：先分工，在再合作 缺图 一、营销功能 1、新产品开发上市 2、老产品淘汰 3、产品定价 4、促销活动 二、生产功能 1、物料采购 2、组装加工 3、生产设备维护 4、质量检验 三、人力资源功能 1、招募报到 2、核薪调薪 3、教育培训 4、加班请假 四、销售功能 1、业务接单 2、收款 3、客户抱怨处理 4、售后服务 五、财务功能 1、备用金支付 2、付款 3、账务处理 4、资本金支出 传统组织设计的问题 传统组织是为了执行垂直报告系统 　　·让上层知道下层要做什么 　　·让下层知道事情要向谁报告 　　·下层的视野有限，要由上层决定 传统的信息问题：断流，减流，慢流 传统组织的跨部门合作困难及本位主义： 　　·部门绩效都很好，但是公司整体绩效却不好 　　·各部门绩效不好的原因，都是其他部门引起的 　　·绩效只能小幅与局部提升 根源：传统的管理思想 市场反应过慢 形成管理真空 ＩＴ／ＩＳ对组织的影响 ＩＴ／ＩＳ 对组织的影响 交易处理结构化 ＩＴ将人工流程和理化提高组织绩效 消除地理位置的限制 通过网络使组织工作的合作不受地理限制 自动化 ＩＴ能取代员工的部分工作 复杂情况的分析 分析复杂决策问题 信息提供 存储大量信息，供员工快速查询 并行处理 工作执行方式有顺序转变为并行处理 提供知识管理 收集，存储，加工和传递及分享组织知识 消除中间媒介 直接联系业务双方 ＩＢＭ信贷公司实例 客户需求提出 业务人员 客服人员 信用查核员 贷款计划撰写人员 利率核算人员 核准主管 客户贷款服务专员 贷款IT/IS系统 客户需求满足 原流程 新流程 时间：2周→半天 人员：5人→1.5人 IT/IS特性及其对组织的影响 IT/IS的特性： 涵盖面广、打破距离限制 对组织的影响 企业组织集权与分权 信息水平能见度和垂直能见度高，看的远，反应速度快 创新流程 改变企业间关系 …… 外包与战略联盟 ?为了更具有竞争力，许多组织根据工作的类型决定他们是在内部完成还是在外部由其他组织完成。 ?外包的形成多种多样，从关于某项服务的简单合同到产气的 战略联盟 ?思路在于：我们应该集中完成我们做的最好的那部