物业管理方案培训课件资料.pptVIP

培训师 王 荣 一、物业服务企业简介 在编写物业服务方案时，一开始就要对物业企业进行介绍，目的是让相关人员更加了解本企业的发展历程。 在对物业服务企业进行介绍后，可以再介绍一下本公司的企业理念。包括：企业宗旨、企业精神、员工态度、企业管理理念、员工修养理念、企业服务理念等。 二、项目概况分析 在分析项目的概况时，主要用各种经济技术指标来表示。包括项目位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、车库面积、建筑栋数、住宅面积、商业面积、其它面积、业主户数、公共设施设备情况及业主构成情况等。 通过项目指标的分析，了解项目管理的特点、重点和难点。 项目指标是管理机构设置以及人员配置的重要依据。 三、项目服务目标 项目的管理目标作为物业服务各项工作的指导思想，其制定内容必须是符合实际，切实可行，才有利各项工作的开展。 第一年要达到哪些目标 第二年要达到哪些目标 第三年要达到哪些目标 例如业主满意率、项目创优、质量认证、责任事故率等。 四、项目服务指标 项目服务指标是物业企业在物业管理服务质量上对业主的承诺指标，对今后的物业服务工作有着重要影响。 项目服务指标的制定主要是各种管理服务指标所达到的百分比。包括房屋完好率、维修及时率、维修合格率、绿化完好率、路灯完好率、保洁频率、重大治安案件发生率、回访率、业主满意率、管理服务人员培训率、收费率等。 五、项目服务模式 服务模式是实现管理目标