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浅谈角色冲突、原因与自我完善 　　摘 要：角色冲突是社会学一个重要概念，本文作者结合工作经验，用实例来论证分析角色冲突在组织工作中的表现，透过现象分析事例中角色冲突发生的原因，并从自我认识、提高素质和角色应变这三个方面来完善角色。社会角色完善有利于领导干部在处理事务中，能够多维度、多层次的分析事务的因果关系，进而做出科学决策。 　　关键词：角色冲突；表现；原因；角色完善 　　1985年11月，广东省委、省政府在当时的省委书记林若同志的领导下，做出了《关于加快造林步伐，尽快绿化全省的决定》，定下了五年消灭荒山，十年绿化广东的奋斗目标，把造林绿化作为硬任务来完成，要求各市、县委书记亲自挂帅、负总责。对造林绿化工作不力、任务不完成的书记，省委采取了出示?牌警告、红牌处分等?硬措施，进行组织处理。由于措施有力，全省造林绿化工作声势大、工作实、效果好。经过十年的努力，如期实现了绿化广东的目标，被国务院授予全国荒山造林第一省的光荣称号，这为改善广东的生态环境、实现国民经济可持续发展打下了基础。但在造林绿化工作过程中，有人对这种硬性要求各级党委书记挂帅抓造林的做法有异议，他们认为，造林绿化是政府的工作，应由政府的领导和部门来负责，党委书记不应包揽过多，并认为党委书记抓造林绿化是耕了别人的田，荒了自家的地。观点的正确与否，并非本文讨论的重点，透过此事件让作者发现了一个社会学问题，那就是角色冲突。 　　社会角色是社会学里一个重要的概念，它是指与人们某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，是对群体或社会中拥有某一特定地位的人的行为期待。 　　在社会中，角色不是孤立存在的，而是与其它角色联系在一起的。人们在履行各种角色职责的过程中，由于多种不确定因素的影响，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行，于是产生了角色冲突。 　　一、角色冲突的主要表现 　　角色冲突主要有两种，一种是角色间的冲突，即不同角色承担者之间的冲突。它常常是由于角色利益上的对立、角色期望的差别以及人们?有按照角色规范行事等作用引起的。按照如前所述的党委书记抓植树造林是耕了别人的田，荒了自家的地这个观点，扮演党委书记这个角色的人，应该管好党，而造林绿化这项工作应是政府首脑的分内事，党委书记抓造林，说明党委书记没有按照角色规范行事，有违人们对党委书记的角色期待，于是产生了角色间的冲突。好在这种冲突是人们对事物不同看法的结果，在实际工作中并没有造成不良影响，因为省委、市委、县委书记是第一把手，他们不但要管好党的建设，而且更要管好全面，在一个时期内，集中精力抓造林绿化，应是分内事，并?有管过界。 　　2000年1月份，作者曾到本省一个村做过调查，调查这个村村官直选后出现的新情况、新问题。该村于1999年9月份通过全体选民投票选出了新的村民委员会，村委会一挂牌，即做了三件事：一是宣布撤换治保主任、妇女主任和物业管理办主任；二是从村文书的手中强抢村委会印章；三是下达书面通知，要村财务交帐。由于这三件事事先都没与党支部商量，因而与党支部发生了严重的不协调。应该说，问题的焦点主要反映在村委主任与村党支部书记的身上，这是一个非常典型的角色间的冲突。 　　角色冲突的另一种类型是角色内冲突，即由于多种社会地位和多种社会角色集于一人身上，而在他自身内部产生的冲突。这种冲突一般又有三种情况，一是一个人所承担的多种社会角色同时对他提出了角色要求，使他难以胜任，这时便发生了角色内的冲突。我认识了一位香港的A先生，在他的特大名片上，可以看到区议会主席秘书、公司经理、协会秘书长等十多个头衔，有一次，我听到区议会主席对他进行了严肃的批评。我想这可能是角色太多，?有做好工作的缘故。二是一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容，这时也会产生角色内冲突。例如每当家庭出现婆媳之争时，作为儿子，既要听母亲的话也要维护妻子，这时儿子角色就发生了冲突，左右为难。三是在单一角色内部，有时也会发生冲突。例如小孩犯错时，有的父母会打小孩以示严惩，这时会出现人们常说的打在儿身上，痛在娘心里的那种感觉。 　　二、角色冲突产生的原因 　　角色冲突，究竟其原因，主要在以下几个方面：第一，角色差距，即一个人的能力与所处的社会地位，所承担的社会角色不相匹配。能力低了，他就不能按照角色规范做好本职工作；能力高了，他可能不满足现状，不安工作，甚至作出越轨行为，或者学非所用，造成人才浪费。第二，角色不清，即一个人对所承担的社会角色的职责认识不清，哪些工作该做，哪些不该做，心中无数。如前述村出现的村委主任与党支部书记两个角色间的冲突，主要原因在于村委主任存在角色差距和角色不清，村委主任只有初中文化，从没做过村干部，他的能力与村委主任这个角色仍有一定的差距。他上任后，对村主任应该干些什