表情礼仪精要.pptVIP

表 情 礼仪 一、眼神礼仪 二、笑容礼仪  前言 微笑是人与人之间最短的距离。 当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。 可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意，赚更多的钱。 “和气生财”。 表情含义 表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。 具体包括眼神、微笑等方面的要求。 表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。 表情之 眼神（目光） 眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。 汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。 下列眼神通常会传递哪些信息？ 被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 —— 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人； 眼珠频繁转动， —— 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰； 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， —— 通常是缺乏主张的表现； 视线移动多且有规律， —— 表明内心正定且富于理性思考； 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 —— 表明对其谈话不感兴趣； 说话人将视线集中在你身上 —— 表明他渴望得到你的理解和支持。 眼神的分辨 眼神侧重从三方面来分辨，即： 其注视的部位 角度 时间 注视的部位 与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部 表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬 注视的角度 1、正视或平视对方 ---重视对方，表示双方平等相对。 2、仰视对方 --- 以表示尊重和敬畏对方。 3、俯视对方 ---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4、侧视或斜视对方 ---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。 注视时间的长短 （凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。） 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 应当是总交谈时间的三分之一长。 下列三种目光各表现什么样内心态？ 表情之 微笑 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝； 2、微笑的基本特征 人的笑容种类有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。 微笑的基本特征是： 嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿。 微笑具体要求 *微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。 * 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。 * 微笑要有尺度，即热情有度。 在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的