第五章全面质量管理要点.pptVIP

案例 阿波罗飞船和水星五号运载火箭，共有零件560万个，如果零件合格率为99.9%，那么，在飞行中就有5600个零件可能发生故障，后果不堪设想。必须要求全套设备完好率在99.9999%以上，即在100万次运作之中只能允许有一次失灵，连续工作时间要在一亿到十亿小时。 一、全面质量管理的涵义与特点 1、定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。 2、全面质量管理的涵义 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参与的质量管理 多种多样方法的质量管理 3、全面质量管理的特点 以人为本的质量管理 动态的质量管理 适用性为标准的质量管理 三个一切的思想 4、全面质量管理成功的基础 1）全面取悦顾客 2）全面调动人的积极性 3）全面运用适宜的科学方法 客户另找卖主的原因 1% 由于买方人员亡故 3% 由于营业地点变更 5% 由于顾及其他朋友关系 9% 由于竞争者争取客户 14% 由于客户对服务不满意 二、全面质量管理方法与优秀模式 （一）过程方法 1、过程的定义： 通过使用资源和管理将输入转化为输出的活动可视为过程 2、过程的特性 都有输入和输出 包含一定的资源、活动和程序 具有增值性 联系性 认识、可控和活力 3、过程方法定义 组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 4、过程方法模式 （二）过程重组 1、定义 为增加顾客和其他相关方的满意度、提高业绩，而对以过程为基础的管理系统进行重新策划，对其中的过程进行增删和重新排序组合，称为管理过程重组。 2、适用情况 （1）顾客相关方发生变化 （2）系统运行结果与顾客需求相差太远 （3）系统或其一部分远远落后语时代进步 （4）存在增加顾客和其他相关方满意度、提高业绩提高价值效益的可能机会。 （三）追求卓越与优秀的管理模式 1、涵义 是在追求卓越的效率、卓越的业绩的大量实践过程中总结出来的，其先进性获得广泛承认的质量管理模式。 2、三大质量奖项 美国波多里奇国家质量奖 日本戴明奖 欧洲质量奖 美国波多里奇国家质量奖的成就 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后地发展，使之重新回到世界经济霸主地位置 中国全国质量管理奖 曲折历史 1982－1991：计划经济时代的质量管理奖（典型特点：配额，非竞争型奖项） 1996－1997：试点恢复 2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌） 最高荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 2001－2004全国质量管理奖获奖企业名单 全国质量管理奖2005年获奖企业 三、质量管理活动小组 （一）QC小组的概念 以改进质量，提高管理水平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。 “没有你的杰出创造，就没有全世界第一流的产品。”------Sony （二）特点 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 （三）主要功能 1、解决日常工作中容易被忽略的问题。 2、解决日常工作中经常暴露的问题。 3、主动变革。 （四）QC小组的活动 1、QC小组命名、注册登记 (1)自原参加、自由结合 (2)灵活多样、不拘一格 (3)人数不应过多,一般是3到10人 (4)谁提出项目,谁可以组建 2、选择活动课题 （1）选择周围易见的课题 （2）选择QC小组成员共同关心的关键问题和薄弱问题 （3）先易后难，注重能解决的小课题 （4）选择的课题，一定要有目标价值 3、制定目标 （1）5W2H的方法 （2）smart原则 Specific Measurable Attainable Relevant Time table 4、制定达成目标的工作计划 5、工作方法 （1）分析原因 （2）提出对策 （3）对策实施 （4）效果确认 6、总结与发表 成果名称 概述 选题原因 原因分析 措施计划 实施过程 实施效果 标准化措施 遗留问题 下一步打算 四、5S活动 定义 5S是整理、整顿、清洁、清扫、素养日文的拉丁语拼法的第一字母的组合。 医治工厂疑难杂症的良药—5S 5S说明书： [成分] 整理、整顿、清扫、清洁、素养 [效能] 对任何疑难杂症均有效 [用法] （一）整理（seiri） 1、定义 区分要用的和不要用的，把不要用的清除掉。 2、目的 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所 3、原则 ⑴、自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的 ⑵、制定[需要]和[不需要]的判别基准 ⑶、不需要