社会组织形象管理详解.pptVIP

第六章 社会组织形象管理 第一节 组织形象的内涵与意义 一、组织形象的界定与构成 （一）组织形象的界定 1.组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。 2.组织形象的四个基本特征： ①客观性、 ②表现的主观性、 ③相对性、 ④稳定性 （二）组织形象的构成 ①实力形象、 ②文化形象、 ③人才形象、 ④品牌形象。 1.实力形象 华尔街的牛－美国金融市场的标志 3.人才形象 领导者形象 员工形象 信心集团形象塑造 河南信心药业集团有限公司前身为郑州市中药制药厂，是河南省规模较大的中成药制药国营企业，有四十五年历史，主要产品有165个，能生产口服液、片剂、注射剂、丸剂、气雾剂、散剂等十多个剂型。主要优质产品产值率达到96．2％，全厂拥有国优产品一个，部优产品二个，省优产品四个，产品除满足国内市场外，少量产品远销香港、马来西亚、新回坡等地区和国家。 九三年下半年后，由于管理不善，产值下降到668万元，企业亏损500多万元，欠税近200万元，外欠货款1500多万元收不回来，资不抵债终于在96年4月29日，被法院裁定破产。短短几年时间里，已累计亏损2398万元，破产时职工总数1152人，厂内管理人员编制占全厂职工总数的l/3，管理部门机构臃肿，人浮于事。 评价郑州市中药制药厂的企业形象 河南花园集团整体收购郑州制药厂，花园集团经济实力雄厚，从酒店起步，创办六家连锁店。集团请专家进行规整与设计，力争用最短时间转换企业机制 花园集团请专家协助整改，将药厂更名为信心药业集团。设计了形象手册，开展一系列外部公关活动 花园集团聘请公关专家负责内部公关的调研，结论： 这个企业有巨大潜力 ：1、有拳头产品、中华老字号、国优部优产品和百年名牌。2、有具备相当实力的科技人员，特别是有全国排名第二的药材鉴定师。3、有一大批骨干和忠心耿耿的工人 企业中遗留一系列严峻的问题：1、领导班子不团结。2、思想观念跟不上时代发展，缺乏统一的理念。3、管理水平下降，成本费用上升。4、缺乏规范的制度与手册。5、破产引起思想动荡，人心浮动，怨气大。 药业集团如何解决这个难题，发挥集团优势 专家设计出企业理念系统如下； 1、主题理念口号。“心正药精” 。 2、企业事业领域：以药为基点，以健康为半径，园幸福生活一个梦” 。 3、企业使命：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂” 。 4、企业精神：“平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。” 5、企业哲学：“皮之不存，毛将安附；事业不存，幸福何来?” 6、企业铭：“金石草木为我所用，炮制提炼必求其精”作为企业的一种指导思想。 7、司训:制中州药, 泽天下人, 承医圣志, 扬民族魂, 平康万民, 信心情系千秋业, 强国济世, 上下同欲石变金 思考：如何把理念贯彻到员工的心里。 企业文化建设工程 一、信心文化传播工程 1、通过报告会的形式，向管理人员和一线员工阐述企业哲学和企业精神的内在涵义，每年举办二次 2、编定信心理念讲义，把信心理念系统细化，形成公司特有的精神、道德、行为准则，工作作风等方面的培训教材，对在岗员工每年进行一次培训。组织专人编印《医圣张仲景的故事》发给员工阅读、交流 3、每月举办一次信心文化讲座，内容包括：(1)企业理念与企业文化；(2)角色与敬业；(3)人、企业与社会；(4)企业公关与企业形象；(5)现代企业管理等 4、成立信心文化研究会，从97年初开始，半年举行一次。 5、创办《信心人》报和《信心之声》广播室，《信心人》报每月二期，《信心之声》广播室，早、午各播一次，《信心之歌》为首播节目 6、每月向员工报告一次生产、经营情况和公司重大事件 7、建立厂史展览室，增强信心 8、重塑张仲景像，于97年将张仲景像放在办公楼大厅内。 二、信心文化育人工程 1、成立信心学校。负责员工的岗位培训，专业技术培训和在职员工培训，培训内容还包括企业理念系统，每年举办各种培训班达十多次。 2、制定信心育人计划。 3、开展“做合格信心人”和“假如我是厂长”大讨论，启发员工为搞好信心公司出谋献策。 4、开展“质量大比武”活动，每年举办一次，评出竞赛标兵。增强质量意识。 5、开展质量找差距活动，对出现质量问题的典型事例进行分析、讨论。 三、信心文化激励工程 1、实行“年功工资制”和“持股计划”。 2、建立员工福利和慰问金制度。 3、设立总经理奖励基金制度。 4、制定培育文化楷模计划。 5、建立家属慰问制度。 四、信心文化活动与文化礼仪工程 1、制定体育活动计划。 2、制定文娱活动计划。 3、建立工作惯例和纪念性礼仪(l)坚持“早训”制度。(2)重大节日或活动组织升旗活动(国旗和公司旗帜)(3)建立生活惯例礼仪