99忠诚：如家 客户关系管理教学课件案例课件.ppt

如家客户忠诚 目录 背景资料 1 忠诚策略 2 案例分析 3 建 议 4 公司背景 1 服务理念 2 房型及服务项目 3 公司简介 企业文化 4 如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 背景介绍 如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 CONVIENCE 便捷 WARMTH 温馨 COMFORT 舒适 VALUE 超值 服务理念 服务项目 服务项目 家宾普卡会员 家宾金卡会员 特优房价 9.2折 8.8折 积分累计 ★ ★★ 积分兑奖 ★ ★ 快速CHECK-IN ★ ★ 预订优先 ★ ★★ 预订保留 可延迟至19：00 可延迟至20：00 延时退房 13：00 14：00 会员抽奖 ★ ★ 通讯赠阅 ★ ★ **礼品赠送 ★ ★ 企业文化 如家的愿景 如家的理念 如家的使命 成为大众住宿业的卓越领导者 为宾客营造干净温馨的“家” ，为员工提供和谐向上的环境 为伙伴搭建互利共赢的平台， 为股东创造持续稳定的回报 公司借鉴在欧美完善成熟的