服务水平约束下基于顾客策略性退货的供应链契约协调的研究.pdfVIP

第 18 卷 第 4 期 中国管理科学 Vol. 18, No.4 2010 年 8 月 Chinese Journal of Management Science August, 2010 : 1003 207( 2010) 04 0056 09 服务水平约束下基于顾客策略性退货 的供应链契约协调研究 1 2 3 申成霖, 张新鑫 , 卿志琼 ( 1 天津工业大学工商学院, 天津 300387; 2 天津药物研究院, 天津 300193; 3 南开大学商学院, 天津 300071) : 研究由一个制造商和一个零售商及一组顾客群组成的单周期 应链的协调决策问题。建立 了顾客策略性 退货模型, 并确定了服务水平约束下, 集中式和分散式决策模式下, 商品的最优价格、最优订货量和最优退货价格。 为了解决分散式决策的双重边际化效应, 设计了一般 的回购 契约、基于差别定价 的回购契约和销售回扣契约对 应链进行协调, 并探讨了三种契约的协调机制。结果表明, 一般的回购契约及销售回扣契约不能实现包含顾客退 货的 应链的协调, 而基于差别定价的回购契约可以实现 应链协调。最后, 通过数值算例, 分析了服务水平约束 对 应链总体利润的影响以及差别定价回购契约的协调效果。 :顾客退货; 服务水平约束; 契约; 应链协调 :F270 : A 提出6 种解决方案[ 6] 。Mostard 等在需求期望和方 1 差已知的情况下, 对于存在无缺陷退货的 应链进 在高度竞争的市场环境下, 允许顾客退货已经 行研究, 得出最优订货量的解析形式[ 7] 。Ferguson 成为现代市场竞争的一个重要手段。为吸引顾客, 等提出零售商的广告宣传和咨询服务可以降低无缺 越来越多的商家推出 不满意就退货服务策略, 即 陷退货水平, 并在此基础上提出 应链 的协调策 允许顾客在商品购买后的一段时间内无条件退货, 略[ 8] 。侯云章等研究了基于顾客退货条件下单周期 而顾客也习惯将不满意的商品退还给商家以获得一 内的二次订货策略[ 9] 。李群霞等建立了包含缺陷产 定金额的退款甚至是全额退款。仅在美国, 每年从 品且对其采取完全退货策略的库存控制模型, 通过 消费者手中退回的商品价值高达 1000 亿美元以上, 仿真分析研究了缺陷率对订货量和销售利润的影 [ 1 2] 而其中仅有 5% 的商品是因质量缺陷而退货 。 响[ 10] 。但是, 上述文献都是在全额退货策略下对单 研究表明, 商家的顾客退货政策能够增强消费 个企业或 应链的决策问题进行研究, 而实际的销 者的购 买信心, 刺激 消费需求, 提高顾客的满 意 售活动中, 不少商家对顾客的退货并不是全额价格 度[ 3 5] 。但是顾客的退货也将给零售商或制造商带 的退货, 而是根据不同商品的类型或使用情况给予 来处理成本的增加, 或因延期销售而引起商品贬值 不同价格的退货。为此, Smart 等研究了在确定需 和库存冗余等引起 的利润损失。顾客退货政策 的