烟草专卖中级管理员技能培训(市场管理)精要.ppt

3．卷烟市场资料分类的注意事项 市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应该注意以下几点： （1）客观公正。不能以个人的好恶为标准，而要客观地对市场资料进行分类，要实事求是、主次分明。 （2）正确定性。对市场资料要正确区分其性质，按照所属的类型进行准确分类。 （3）全面考虑。要克服片面性，整体考虑市场资料的类型。 （4）资料齐全。尽量全面搜集市场资料，尤其对于重要的内容不能有所遗漏，基础信息内容要完整详实。 按照市场资料的性质来划分，市场资料一般分为以下五类： （1）专卖许可证管理类。 （2）零售户违法经营类。主要指对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料。包括先行登记保存通知书、检查（勘验）笔录、询问笔录、抽样取证物品清单、当场处罚决定书等法律文书，以及零售户、消费者的举报记录、投诉记录等资料。 （3）内部专卖管理监督类。主要指在履行内部专卖管理监督职责时，对一些内部不规范经营行为所记录的一些资料。包括电访员违反规定进行电访、客户经理违规向客户推销卷烟、送货员送货不到位、没有给零售户送货票据、以及定少送多、定多送少等违规经营情况的记录。 （4）零售户经营情况类。主要是零售户异常销售的情况记录。 （5）其他情况类。 2．市场检查月度、季度、年度总结 月度、季度、年度总结，与周总结的写法大体相同，但主要采取文档形式。月度、季度、年度总结更要注意总结在一月、一季度或一年的零