新员工礼仪礼貌培训精要.pptVIP

【教学内容】 按照PPT文字读一遍。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 1、按照PPT文字读一遍。 2、带领学员做一个关于“真笑假笑”的测试（http://www.bbc.co.uk/science/humanbody/mind/surveys/smiles/index.shtml真笑：1、5、6、8、10、11、15、16、17、19）。来告知学员，真诚的笑和虚情假意的笑是很容易区别的。 【授课用时】 5min 【教学手法】? 讲授、互动 【教学用具】 幻灯片 【教学内容】 按照PPT文字读一遍，并加以引导。 【授课用时】 2min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 课程结束，感谢学员，告知有问题或疑问可以继续探讨。 【授课用时】 1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 第 * 页 微笑服务 微笑三结合 自然、大方，发自内心并显示出亲切。 微笑的三结合 1、与眼睛的结合：当你微笑时，你的眼睛也要微笑。否则，会给人“皮笑肉不笑”的感觉。眼睛会说话，也会笑，眼睛的笑容有两种：一是眼形笑，一是眼神笑。 2、与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。 3、与身体的结合：微笑要与正确的身体语言/礼仪动作相结合,才会相得益彰,给人以最