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《管理学理论与实践》教案 第一章 管理概论 【学习目标】 通过本章学习，应该能 描述管理者的职责 知道并能解释三种管理技能 知道并能解释四种管理职能 解释三种管理角色：人际关系角色、信息角色和决策角色 描述不同类型的管理者：一般型、职能型和项目型 描述不同层次管理者所需的技能和执行的职能之间的区别。 第一讲（两课时） 授课内容及教学过程 管理的含义（重点、难点） 管理的特点（重点、难点） 管理者职责（重点、难点） 管理者类型 管理者资源 教学方法 借助导入案例了解管理者的工作 通过讨论了解管理的含义 通过调查了解管理者的工作内容和责任 为了了解什么是管理，首先让我们先看看一个企业的经理每天都做什么。案例 一．管理的含义 对于“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。从汉语词典来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思，但在管理活动中，管理的含义远不如此。是在“管辖”、“处理”的基本含义基础上延伸出更为广泛的意义。 管理学界对于关于管理概念的认识，至今仍未有一个公认和统一的解释。多年来，西方许多管理学者从不同的研究角度，对管理的概念作出了不同阐释。科学管理之父——泰勒认为管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到目的的艺术。德鲁克认为管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。孔茨认为管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯认为管理是指同别人一起，通过别人使活动更有效地完成的过程。 实际上，管理就是管（领导、指挥与负责）与理（决策、计划、组织、控制与协调）。管理的本质就是使用正确的程序，保证人尽其才、物尽其用，实现组织目标的过程。因此，我们认为：管理，就是通过计划、组织、领导和控制等职能的发挥来分配、协调以人为中心的组织资源，以有效实现组织目标的社会活动。关于管理定义的理解，注意一下几方面： ●组织是为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。如学院、学生会、足球队、政府机构、企业等。三个特征：一是每个组织都有一个明确的目标。二是都是由人组成，两个或两个以上的人组成。三都建立了一种系统性的结构，用以规范和限制组织成员的行为。因此，组织是一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 ●管理的目的是有效实现目标。所有的管理行为，都是为实现目标服务的。有效实现目标，就是使各类组织的一切职能活动既有效率，又有效益。 效率指的是生产一定数量的产品或服务所需要时间的多寡；效益指的是组织所提供的产品或服务对消费者的适应程度。时间最少最受欢迎的产品或服务就是组织绩效高的表现，而这正是衡量管理者对资源进行计划、组织、领导和控制水平的标准。当然，并非所有的管理者都是成功的，成功的管理者也并非一直成功。那是因为市场条件与组织状况经常变化着，不能适应变化就存在着被淘汰的危险。 ●实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。任何管理者，大到国家总理，小到企业班组长，要实现管理目标就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。这些，是一切管理者在管理实践中都要履行的管理职能。 ●管理的本质是协调。要实现目标，就必须使资源与职能活动协调，而管理职能执行的直接目标与结果就是使资源与活动协调。因此，所有的管理行为在本质上都是协调问题。 ●管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。一方面，指出管理的对象是各种组织资源与各种实现组织功能目标的职能活动；另一方面，强调了人是管理的核心要素，所有的资源与活动都是以人为中心的。管理，最重要的是对人的管理。 二．管理的特点：管理是科学与艺术的统一 ●管理是一门科学。管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地进行管理．必然受到规律的惩罚，导致管理的失败。 ●管理又是一门艺术。管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但它绝不是“按图索骥”的照章操作行为。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对干变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。这就是所谓管理是艺术的涵义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题，也必然碰壁，不能取得成功。 ●管理是科学与艺术的结合。管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性