关于中国网络零售企业发展现状研究报告解读.pptVIP

 渭南师范学院第一届电子商务大赛 参赛作品 第二部分 市场调查分析 （一）、用户观点 一部分在网上购物的消费者总是难免遇到各种棘手的问题却不知应该找谁去说，此来维护自身的权益。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计，广大用户经常投诉的类型：产品与描述不符，质量问题，已支付货款但没有收到货物，订单无故被取消等等。其中消费者投诉最多的是货到迟缓，占25%。排在第二位、第三位的是订单取消和退款问题。详细情况见下图： 该图为千万中小卖家聚集于淘宝总部进行抗议 第三章 现有模式分析及解决方案 第一部分 网络零售现有模式分析 第二部分 解决措施 （2）通过支付宝盈利 淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人） 、B2C（商家对个人）两 大部分。 2009 年淘宝网交易额 2000 亿人民币左右，日交易额 6.26 亿人 民币。 具体数据只找到 2009 年上半年的相关数据:2009 年上半年淘宝 实现交易额 809 亿元，逼近去年全年 999.6 亿成交。对比国家统计局 公布的上半年社会消费品零售总额 58711 亿元，淘宝交易占比 1.4%， 较去年年底上升了 0.4%。截至 2009 年上半年末，淘宝商城的交易额 已经是去年年底的 3 倍。2009 年上半年淘宝每日新开店铺数接近 1 万，与去年下半年相比，增长了一倍。今年上半年每月新加入淘宝的 卖家近 30 万，去年下半年这一数字不到 20 万。2009 年上半年月收 入在 2000 元以上、5000 元以下的小卖家增长是月收入超过 50 万大 卖家的近 100 倍。 由以上的交易量和金额可以看来，淘宝的资金流量庞大，如果银 行利息按最低的算，一天是 0.000032%利息， 10000 元一天是也就是 说一天有 0.32 元的利息。那么广大的在淘宝网购的人员，要把购物 的钱打到淘宝物网站的银行账户里边，那么说就按 1000 万用户一人 100 元在中介购物网站的银行账户里边，也就说是 10 亿人民币，而 且购物者存进去的钱要在中介购物网站的银行账户里边 3 天左右时 间，那么以此类推，一天光银行利息就可以有 3200 元收入，那么一 个月是 9.6 万收入，一年就是 115.2 万元的收入（这还是按最少算出 来的） 。那么我们如果说淘宝类似的购物网站，年账户有 10 亿固定， 也就是说不少于 10 亿人民币那么就可以按定期最少的年利率 2.52% 来算， 一年是 252 万收入 （2.52%利率） 第二年是 306 万收入 ， （3.06% 利率）这就是这些购物网站的隐藏收入。以此庞大的数字来计算，淘 宝网可以在银行利息上收入庞大的利润。 另外，也可以通过支付宝进行融资和投资来获得收 益。购物者在 淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支 付宝。支付宝把购物者的资金收 集起来进行投资盈 利。因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及 到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是 银行只需保留一定比例的现金作 为准备金，以 备小额的取款，其余的多余资金就可以操作了。支 付宝也一样，因为购物者不断交易的过程中，有一 个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货 物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间 可以进行操作了。 而且淘宝的交易量是相对稳定的 。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易 量，以保证资金的常量。那么这笔常量资金就可以 进行投资生利了。 （3）旺铺的收入 虽然在淘宝网开店是免费的． 但淘宝还是有旺铺店和普通店之分 的．普通店成为旺铺一年是要交一定的钱的。淘宝通过为用户提供店 铺管理工具及装饰工具，可以从旺铺中获得一定的收入。 信用模式： 随着电子商务时代的到来，网络被做为商业交易的手段，更加突 出了诚信建设的重要。特别是在 C2C 交易平台上，交易的数量虽小， 但是很频繁，欺诈行为让人防不胜防。笔者认为 C2C 模式信用体系的 建设要从以下几个方面入手： （1）注册认证 实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户 趁机混入 C2C 平台从事商业欺诈行为;二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。 （2）交易实名认证。用户注册的只是登录到 C2C 平台的帐号，那只是用户的一个代码。在交易的时候应该对交易双方的身份进行核 实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。这样即使用户的帐号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交 易。 （3）交易记录备案，设立诚信指数。买卖双方的每笔交易都应该 记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准