某大学物业管理服务细则解读.docVIP

某大学物业管理服务细则为规范我校物业管理活动，提高物业服务质量，创造和保持整洁、安全、舒适的教学和生活环境，特制定本服务细则。 一、行政办公楼、教学（实验）楼物业管理 （一）物业管理服务内容 1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修； 2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修； 3．电梯、供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务； 4．大楼及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理； 5．物业维修费用的帐务管理； 6．物业档案资料的建立与保管； 7．经双方协商的其他服务项目。 （二）物业管理服务的质量标准 1．综合管理服务 ⑴大楼设置物管办，制定并落实物业管理规章制度； ⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品； ⑶管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范； ⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务； ⑸日常管理与服务： ①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）； ②设置大楼管理信箱及投诉电话，接受服务质量、服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理； ③制定房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时制止或报告； ④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰； ⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业