美国房地产发展历史解读.ppt

以批量住宅为例的作业链分解---售后服务 售后服务过程是价值增值的过程，无论对产品（房屋）还是对地产开发商的品牌形象。括如下几个方面： 房屋的维修和保养 公共设施的维护 物业管理的其他方面和其他增值服务内容 评价指标：客户满意。 * 土地获取 人力物料 预生产 建造 售后服务 市场推广 销售过程 市场调研与定位 以小规模定制住宅的作业流程 对于定制住宅，企业的设计与沟通能力将会是企业重要的能力。一般来讲，定制客户对价格的敏感性不高，符合其要求的住宅设计就显得十分重要，甚至成为客户购买的主要决定因素。 * 土地获取 设计与沟通 人力物料 建造 售后服务 交付接收 企业建造住宅过程的考核指标 对A级土地的获取能力 获取土地的费用 土地的储备量 直接从生产商采购的物料的比例 直接从生产商采购的物料的种类 采购物料价格的经济性 与大型供应商的战略合作伙伴关系 预生产产品的种类 预生产产品的数量 生产过程的规模经济性与成本控制（包括与生产商直接采购相比、预生产企业的效益相比） 建造房屋的周期 房屋的质量 消费者对房屋的品牌形象 住宅品牌的定位 住宅品牌的知名度 住宅品牌的美誉度 消费者对开发商的评价 销售流程的顺畅性 销售过程提供的服务的全面性 消费者的满意度（对销售过程） 服务的全面性与及时性 消费者满意度 考 核 指 标 追求运营的效率/效益 * 土地获取 人力物料