民航地勤服务1~4章节复习解读.pptVIP

三、民航地勤服务概念 “地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。 广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。 从航空旅客运输的狭义角度，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。 3. 按服务航线和规模划分：枢纽机场、干线机场、支线机场。 枢纽机场往往是连接国际国内航线密集的大型机场。 干线机场是以国内航线为主、空运量较为集中的中大型机场。 支线机场一般是规模较小的地方机场，以地方航线或短途支线为主。 4. 按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场。 始发/终点机场是指运行航线的始发机场和目的地机场。 经停机场是指某航线航班中间经停的机场。 中转机场是指旅客乘坐飞机抵达此处时需要下机换乘另外的航班前往目的地机场。 （三）机场的功能区域 机场作为商业运输的基地可以划分为飞行区、候机楼和地面运输区三大部分。 P11 （1）登机机坪 登机机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机的距离。 一、售票的程序和要求p39 领取票证。 准备业务用品。 测试订座电脑。 检查购票证件。 接受订座。 填开客