好客山东欢迎您精要.pptVIP

好客山东欢迎您？？ 学生： 指导教师： 2015年10月10日 * 山东简介 山东，因居太行山以东而得名，简称“鲁”，省会济南。先秦时期隶属齐国、鲁国，故而别名齐鲁。 山东是中国的经济大省、人口第二大省、中国温带水果之乡，国内生产总值列全国第三，占中国GDP总量的1/9。2014年，山东与广东、江苏，一起被评为中国最具综合竞争力省区。 * 山东旅游 截至2013年，共有6处国家重点风景名胜区、10座国家历史文化名城（济南、曲阜、青岛、聊城、临淄、泰安、蓬莱、青州、烟台）、2座中国历史文化名村（章丘市官庄乡朱家峪村、荣成市宁津街道办事处东楮岛村）、97处全国重点文物保护单位（包括齐长城和京杭大运河的山东段）、397处省级文物保护单位 * * 新闻索引 据新华社消息：2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遭遇宰客。在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只。 * * * * 案件发展经过 发生宰客事件以后，事情的发展可谓颇具戏剧性，顾客第一时间报警，110到场以后，只是说这个他们管不了，只有等物价局来管。而物价局工作人员说时间太晚了，要等第二天。戏剧性的一幕出现了，110没有执法权，物价局有上班时间限制；但等此事件在微博等诸多媒体发酵以后，各方面部门终于开始行动。 * 38元虾案例分析 1.舆情酝酿阶段：网友投诉微博化 2.形成热点阶段：大V转发热点化 3.集中报道阶段：媒体跟进新闻化 4.牵出跟多问题：扎堆曝光集中化 5.恶搞渲染放大：全民参与段子化 6.成为宰客典型：贴上标签典型化 * “好客山东”品牌毁于一旦 近几年，山东省着力打造“好客山东”品牌，“好客山东欢迎您”的广告宣传频现央视《朝闻天下》、凤凰卫视以及山东各地旅游景区。经过几年的努力，这句话可以说已经传遍了大江南北，四海内外。可是，就在这个十一长假，来自青岛市北区“善德海鲜烧烤家常菜”海鲜大排档的一只大虾，却在一夜之间将“好客山东”品牌毁于一旦。 * 城市形象重创 由青岛天价大虾持续发酵带给青岛这个旅游城市城市形象的重创，不由得让人思考，在信息化高度发达的当下，作为政府职能部门，应该彻底转变以往的推诿、敷衍塞责甚至和商家沆瀣一气坑害消费者的行为，地方政府更应该建立更加严格的首问负责制，以严苛的问责制度督促相关部门动起来，认真起来。 * 被曝光的各地宰客事件 * * * * 国庆期间，外地的王先生赶到青岛想吃38元一只的海捕大虾，因饭店爆满，王先生就点了几盘8元瓜子边嗑边等。轮到王先生就餐时，店员却要他先交61万，原来该店的瓜子不是8元一盘，而是8元一个！曾夺过全国嗑瓜子速度冠军的王先生非常后悔。后面排队买单的李先生当场休克，手里紧紧握着小票：米饭 3元。 * *