如何做好服务部经理精要.pptVIP

天地之间 民生为先 如何成为一名优秀的 服务部经理 天地之间 民生为先 目 录 一、如何管人 二、如何管事 天地之间 民生为先 一、如何管人 1、关键人物 2、队伍——出勤人力 3、组训内勤 4、服务部经理自己 天地之间 民生为先 1、关键人物 总监、经理——协商、参政议政 主任——以协助达标为目的 准主任明日之星——作好晋升规划 绩优高手——树为典范发挥作用 天地之间 民生为先 2、队伍建设——出勤 A、出勤人力才是你的真正人力！不要被电脑在册人力迷惑自己！ B、你的“官”的大小取决于你队伍的大小！ C、只有人力平台的提升才会带动保费平台的真正提升！没有人力平台的提升作前提，谈经营平台失去意义！ 天地之间 民生为先 带小队——感情 带中队——士气 带大队——制度 差勤必须要事先统一制定一个相对人性化的制度，然后以极不人性化的手段执行！ 天地之间 民生为先 3、组训内勤 A、把组训当作服务部来培养，把内勤当作组训来培养！不用担心部属会超过自己！ B、分工明确、责任到人。人人都管事、事事有人管！ C、定期召开工作例会，并定期总结评估 天地之间 民生为先 资料：XX本部三个月来如何培养组训？ 内勤队伍中的组训就像外勤队伍中的主任一样，起到承上启下的作用，是服务部经理与外勤队伍之间的纽带。所以执行、沟通、追踪、组织训练就成了组训工作的代名词； xx本部每周至少面试两名组训，确保优秀的人才不断流入进来充实组训队伍； 每周一次的组训学习会，统一了组训对工作的执行不走样，同时快速提升了综合能力，降低了组训之间的离散度； 每季对组训进行严格考评，优胜劣汰，根据结果定薪与定级； 组训是服务部经理的摇篮，通过竞聘选拔优秀组训担任服务部经理。 天地之间 民生为先 4、服务部经理自己 领导和群众的角色区别在于：领导不是主角，而是导演。就好像一部好莱坞的大片，主任、经理、总监就是里面的主角，而服务部经理就是一个坐在旁边指导他们如何表演的大导演。 一个大导演的高明，在于能够以开阔的眼界、清晰的思路和超人的想象力，来导演一出精彩的大戏。服务部在整个运作过程中需要一个目标、一个方向，而恰恰为服务部指明方向的人就是服务部的总导演——服务部经理。服务部经理的角色不是上帝也不是救世主，队伍真正的救世主是主任、经理和总监，但一个服务部经理如果不能为你的主角描绘出一场理想中的大戏的样子，就不是一个好领导，也不是一个好导演。服务部在不同时期的经营也许有不同的目标和方向，但有一个永恒不变的方向是——发展！我们所有的工作思路都要围绕组织发展而展开，服务部经理只有成功地为你的主任和经理描绘出组织发展的蓝图，才算为营业区的经营指明了方向。 天地之间 民生为先 4、服务部经理自己 很多服务部经理大事小事亲自操作，像一个全能的演员，一天下来自我感觉良好，回头一看效果并不是理想之中，精力也浪费了。就是因为他忘却了做导演的职责，又找不到好的演员来担纲重要角色。一个出色的大导演往往能栽培出许多一流的演员。作为一名服务部经理应该不顾一切培育人才，举行多种培训提升主任和经理的各种技能，在不同的场合让他们多讲，充分调动他们的积极性及潜能，让他们在各种环境中游刃有余地担当起不同的主要角色，从而发挥团队的优势，为共同的目标而完成一出大戏。 天地之间 民生为先 二、如何管事 1、切入点 6、营造氛围 2、组织架构 7、提供资源 3、会议 8、唤起行动 4、培训 5、节奏 天地之间 民生为先 1、切入点 A 、干营销一切工作的切入点：收入 B、能提高员工收入的领导就是好领导！ C、关注民生，人心所向！ D、 收入目标 —业绩目标：订立一个有挑战的目标，全力以赴去达成！ 天地之间 民生为先 2、组织架构 ——什么样的架构是好架构？ 能达标的小组架构就是好架构！ 部门——大直辖第一， 一个服务部至少3~5个部 小组——1个部门的小