旅行社经营管理项目一祥解.pptVIP

1979年在北京成立全国青联旅游部； 1980年中国青年旅行社成立 挂靠外办或侨办，其主要任务是官方外事接待和少量海外自费旅游者接待及华侨、外籍华人、港澳台胞的接待，要政治效果而不是经济利益。业务范围比较窄。。 项目二 旅行社的相关知识 一、 旅行社的基本概念 （一）国际定义 1．世界旅游组织的定义 2．欧洲的定义 （二）日本《旅行业法》的定义 （三）我国《旅行社管理条例》的定义 （四）我国台湾地区《发展观光条例》的定义 二 旅行社的类型及基本业务 一）、 旅行社的类型 (一) 欧美国家的旅行社类型 1.旅游经营商（Tour Operator） 2.旅游代理商（Travel Agent） (二)日本的旅行社类型 一、二、三类 （三）中国的旅行社类型 内资、外资 二）、旅行社的基本业务范围 1 产品设计与开发业务 2 旅游服务采购业务 3 产品销售业务 4 旅游接待业务：团体 散客 三、 旅行社的行业特点 (一)劳动密集性 (二)智力密集性 (三)季节性 (四)关联性 (五)脆弱性 (六)服务性 四、 旅行社的职能 (一)生产职能： (二)销售职能： (三)组织协调职能： (四)分配职能： (五) 信息传递职能： * * 旅行社经营管理 旅行社基础知识认知 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社产业发展的现状 第三节 旅行社产业发展展望 (一)世界旅行社的产生标志性人物和事件 1841 包租火车进行团体旅游 拉夫伯勒-莱斯特 第一次包价旅行 1845 托马斯库克旅行社 伦敦 世界第一家旅行社 1845 《利物浦之行手册》 利物浦 第一本旅游指南导游 1846 提供活动日程表 苏格兰 专门导游(领队) 1855 出国包价旅游 法国 1872 环球旅游 第一次洲际旅行 欧洲、美洲、澳大利亚与中东 世界旅游代理业务网络 1878 儿子John Mason Cook主持工作 退休 1892 发行旅行支票 故去 他开创了近代旅游业务的先河，提供了众多成功模式，被誉为“旅行社之父” 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社产生于英国的背景 工业革命 城市人口增加 生活方式改变 旅游动机 蒸汽机车 火车、轮船 科技进步 交通条件改变 社会财富剧增 (三)世界旅行社的发展历程 时间 阶段 表现 19世纪末——一战前 旅行社业的萌芽期 旅游业三大巨头：托马斯·库克、美国运通和欧洲铁路卧车公司(以比利时为主) 一战——二战结束 旅行社业的发展期 ①科技的进步?交通工具进一步改善，(汽车普及和民航业兴起) ②发达国家工薪阶层待遇和地位提高 ③带薪休假制度颁布 二战后——今 旅行社业的成熟期 ① 旅行社行业规模不断扩大 ② 企业竞争实力增强 ③ 大型旅游集团占较大份额 二、中国旅行社的产生和发展 (一)中国旅行社的产生发展历程 1．近代中国旅行社的艰难问世阶段(1923-1949年) 1923年，陈光辅，上海商业储备银行,旅游部; 1927年,中国旅行社; 30年代迁到香港； 香港中旅股份有限公司前身。 中国旅行社经营范围十分广泛，除代售海陆空客票、经办货运业务、开办招待所、组织旅游团体外，还代办出国留学手续、发行旅游刊物、经营邮政和保险业务等，是旧中国规模最大、信用最好的旅行代理机构。 1949年成立的厦门华侨服务社，以接待海外侨胞；1957改为华侨旅行社(中国旅行社前身) 1954年在北京成立中国国际旅行社； 2．初期发展阶段(1949-1954) 80年代初就形成了以中旅、青旅和国旅三大巨头垄断经营状态； 1984年旅行社改制，下放外联权，百花齐放的局面； 1985年国务院 《旅行社管理暂行条例》，标志着我国依法管理旅游业的开始。 1987年一类社17家；先收款后接待，最高时收入利润率达到60%以上，资金利润率就有可能达到1000%。 总体上是“投资小，见效快，利润高”。 3．旅行社的成长阶段 （70年代末-90年代初） 4.旅行社的成熟阶段90年代中后期至今 1995年质量保证金制度：规范旅游市场/保证游客利益。 1996年国务院《旅行社管理条例》：明确为国际、国内旅行社两大类，对旅行社行业和经营业务和范围等进行了调整。 1998年，全国6222家旅行社一年的总营业额415亿人民币，而美国运通旅游公司1991年的营业额100亿美元，相当于800多亿人民币，中国所有旅行社总的营业额加在一起，才相当于运通的二分之一，日本交通公社一年营业额也是100亿美元。 1999年《导游人员管理条例》 2002年《中国公民出境旅游管理办法》 旅行社产业发展的现状 一、世界旅行社发展