新护士岗前培训要点.pptVIP

一、护理质量的定义 护理质量：是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 1、差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意； 2、差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意 3、差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意 二、护理质量管理组织 一、概念 护理安全：是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理，机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。 一、概念 《2008年患者安全目标》 目标一，严格执行查对制度，提高医务人员对患者身体识别的准确性（手腕带）。 目标二，提高用药安全。 目标三，建立与完善在特殊情况下义务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱。 目标四，建立临床实验室“危急值”报告制度。 目标五：严格防止手术患者，手术部位及术式发生错误。（手术交接查对表、手术安全核查表） 一、概念 《2008年患者安全目标》 目标六：严格执行手卫生，符合医院感染控制的基本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件。 目标八，防范与减少患者压疮发生。 目标九，鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。 目标十：鼓励患者参与医疗安全。