物业管理保洁体系的建立和运作(讲义)讲解.doc

课题：物业管理保洁体系的建立和运作 课时： 3个小时 要点： 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容 清洁卫生问题是评价物业公司管理工作最直观的因素； 小区清洁卫生问题的主要表现为：有垃圾、污迹、灰尘、蜘蛛、蟑螂等； 这些清洁卫生问题是：（1）自然原因；（2）人为原因； 住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。 第二部分：住宅小区保洁管理策略 1、保洁管理策略； 2、住宅小区保洁工作的范围和内容； 3、保洁员的岗位职责； 4、住宅小区内垃圾箱（筒）的设置； 5、保洁员的素质要求； 6、引导住户建立保洁意识； 7、建立住宅小区保洁工作的跟踪检查制度。 第三部分：接待业主的投诉和专业知识的培训 第四部分：大厦（办公楼）保洁工作的特点 1、清扫作业计划； 2、作业时间； 3、清扫工具与材料； 4、清洗剂的种类。 难点：第二、第四部分 教学过程： 循序渐进；从物业管理的来源到保洁工作在物业管理中的重要性。分析保洁工作的对象；采取的工作方法；及至完成的成果。 导入：（大约五分钟） 课程简介 1．住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要服务内容 2．住宅小区保洁管理策略 3．接待业主的投诉和专业知识的培训 4．大厦（办公楼）保洁工作的特点 正课：155分钟 第一部分：住宅小区保洁工作是物业管理的一个重要的服务内容 （20分钟） 一、物业管理的起源： 物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时的英国正值工业发展时期，大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造成严重的房荒。有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭居住，由于居住环境恶劣，人为破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经济收益也得不到保障。当时有一位名叫奥克维娅·希尔（Octavia Hill）的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。自那以来，物业管理工作逐渐被业主和政府有关部门重视。时至今日，英国国内不但普遍推行物业管理工作，而且成立了英国皇家物业经理学会，会员遍布各地。 香港的专业物业管理源自英国，根据当地的情况又有新发展。在本世纪60年代，香港经济起飞，人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导致居住环境恶化。香港政府为此开始修建公共屋村，一些社会人士则成立一些非牟利团体，如“香港房屋协会”，兴建一些廉租屋以缓解中下层市民居住问题。为管理这些屋村，政府和团体开始从英国引进物业管理人才、管理概念和方法，1966年香港的从业人员成立了英国皇家物业经理学会香港分会。 我国的物业管理起步较晚，是随着改革开放不断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快，于本世纪80年代由沿海地区逐渐兴起的。深圳市1993年已有专业性的物业管理公司和内设物业管理专业机构的单位逾百家，并成立了全国首家物业管理协会。随着深圳、广州物业管理的经验象春风一样从南往北吹，使我国长期沉睡的房产管理体制得以迅速苏醒，物业管理公司如雨后春笋般涌现，许多城市成立了物业管理公司，探索我国物业管理的新模式，显露出蓬勃发展的生机。 二、为什么说它是一个很重要的服务内容呢？ 因为它是直接面对广大业主的，它是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，我们把自己比作住户想一想：投资一所房子，耗资几十万至上百万，这在你的日常投资中属重大投资了，假设你所住的住宅小区内是“路不拾遗，夜不闭户”治安防卫工作无懈可击，但住宅小区内垃圾遍地，蚊蝇成群，楼道、休闲娱乐设施灰尘满布，马路、绿化带老鼠乱窜，在这样的环境中，就算有再多的免费社区娱乐活动，你是否也不愿参加？你的小孩外出活动时，你是否会提心吊胆，担心他接触到什么脏东西？你是否由于外面的异味而极少开门开窗？如果有亲戚、朋友来访你是否会因住所外部环境而感到脸上无光呢？ 相信答案是肯定的。 所以，住宅小区的清洁卫生搞不好，不仅不能体现好的景观环境，还可能因此而给住户的生活带来不健康的因素。 而对我们来讲，最重要的是：住宅小区的清洁卫生状况是住户对其所缴交的管理费是否物有所值的最直观的感觉。 同时，也是住户评价物业管理公司工作最直观的因素，所以清洁工作不仅仅是扫扫地、擦擦窗这么简单，而是要消灭住宅小区不清洁现象，为住户创造清洁卫生的居住环境。 三、住宅小区常见的清洁卫生问题 要保证住宅小区的清洁卫生，即要消灭住宅小区不清洁卫生的现象。要消灭不清洁卫生的现象，就要了解不清洁卫生现象产生的原因。据大量的统计数字表明：住宅小区不清洁卫生现象产生的原因主要有以下两个方面：1、自然原因；2 、人为原因。 清洁问题主要包括以下内容： A、垃圾： 自然原因：落花、落叶、下雪； 人为原因：住户、行人随手丢弃的烟头、纸