物业管理各类事故应急预案讲解.doc

骏 庭 名 园 安 全 预 案 深圳历思联行物业管理有限公司骏庭名园管理处  前序 “安全工作无小事”，物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。 在物业服务工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时无刻都面临着物业服务风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。 事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。 为确保及时、有效地解决问题，物业服务公司建立建全各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。 物业服务工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务，拓宽物业服务的工作领域，物业服务者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。 对于物业服务企业来说，服务和管理是很重要的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要。全方位的安全是保证物业服务企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。 让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效防控。让每一位业主都更加信任物业服务公司、让物业真正成为国民安全生活的保卫者！ 目 录 物业服务人员处理突发事件的原则和方法………………突发事件处理原则 3．突发事件处理方法…………………………………（7） 1、物业公司应急预案架构图 2、物业服务公司应急预案组织架构 3、架构说明及应急措施、装备 4、应急预案处理流程 5、应急服务通知顺序表 日常管理服务突发事件处理预案…………………………（11） 物业发生疫情的防治预案 防台风、防汛应急处理预案 意外伤亡应急预案 紧急救护预案 交通事故紧急处理预案 安全突发事件应急处理预案………………………………（23） 1、火灾事故紧急处理预案 2、爆炸、恐吓事件应急处理预案 3、打架斗殴事件处理预案 4、盗窃事件处理预案 5、抢劫应急预案 6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 7、对散反动传单、宣传品事件处理预案 8、凶杀事件处理预案 9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 10、纠纷的应急处理预案 11、液化气泄漏应急预案 12、高空坠物应急预案 13、中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案…………………………………（44） 1、供电突发事故应急措施 2、发生水浸事故处理预案 3、电梯故障应急处理方案 第六章 物业服务应急预案相关记录……………………………（52） 1、应急服务记录 2、事故报告记录表 3、事故报告记录表 4、重大事故报告记录表 第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及突发 2．突发事件处理原则物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量在日常协助公安维护发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应当时情况尽 （9）及时总结、汇报。 3．突发事件处理方法 根据事件的不同性质，应采取不同的方法进行处理。 3、应急预案处理流程 二、架构说明及应急措施、装备 1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业办公室（或安全部、客服部、监控中心）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。 2、物业服务公司下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业服务公司下属的护卫员、保洁员和工程维修人员，所以，物业服务公司平时必须对客户服务部、安全部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。 3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务公