物业管理小区应急方案讲解.ppt

物业管理小区突发事件应急处理的诠释 物业管理小区入住人群集中，环境因素比较复杂。所以造就各种突发事件的发生，作为物业管理企业，本着为业主服务，安全第一的原则，在日常服务/管理中经常发生不可预见突发事件严重影响业户的居家生活。为了减少该类事件的发生和尽量把事件影响降到最低，同时体现物业服务企业的专业性所以制作以下各种突法事件的应急处理方法/预案。 物业管理小区服务过程中常见的突发事件 物业管理小区突发事件应急处理需注意的事项。 1、通知信息的来源的求证. 2、事件所造的影响程度/范围. 3、及时上报的原则. 4、对外发布消息的及时性和完整性。 5、物业公司的原则：及时上报、敢于面对、紧急响应、加强沟通、后续跟进、增值服务。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔停水停电〕 一、计划性停水停电的处理方法： 属于有计划停水、停电的,应当提前48小时内通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知；必要时采取多踞道方式发布通知，将通知登记在发文通知单上保存。对相关设备进行正常检修维护时,要向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔停水停电〕 二、突发性停水停电的处理方法. 属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张贴在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电，具体处理程序如下 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔停水停电〕 3〕.安排相关人员到小区各出入口。电梯大堂维持秩序，物管人员加强巡逻做好安防措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 4〕.派人值守办公室，值班室耐心接待住户/商户的咨询并做好解释和疏导工作。防止与业户和商户发生冲突。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔煤气泄漏〕 1.接到业主、住户煤气报警后，值班工程人员在赶往现场前，应首先关闭移动电话、传呼机、对讲机等通讯工具，到达业主家后，切记不能按门铃，同时通知消防监控中心要求协助。 2.发现煤气灶、开关和管道漏气，应立即关上总开关，停止使用煤气。并立即打开门窗，使空气流通，驱散煤气并通知煤气公司进行检查 3.发现煤气泄漏时，严禁火种进入，严禁开、关电灯，拉、合电闸，严禁敲击金属器具和抽烟点火，以免将事故进一步扩大，否则将引起爆炸和燃烧。 4.当夜晚发生煤气泄漏时，值班工程人员在赶往现场检查时应用手电筒检查，鞋底不能带有金属片，以免与水泥地磨擦产生火花，引起煤气爆炸。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔煤气泄漏〕 5.当发现煤气管道有泄漏，若裂缝较小时及时采取临时措施用胶布或用香皂、肥皂将漏气处封堵，并及时关闭输气阀门，立即请煤气公司进行检查、维修。 6.家庭发生煤气失火时，应先关煤气表开关，立即用湿布进行扑打，并迅速通知上级领导。如火势较大无法控制时，应迅速通知消防部门，报警时应报清事故单位、地点、何种灾害、人员伤亡、报警人姓名、联系电话等情况。 7.在通知上级领导时，应讲清楚煤气泄露的原因、范围、已采取的措施等。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔电梯故障〕 一、事故接报处置程序??? 1、值班人员或物业服务中心前台接到事故报告时应向报告人了解以下信息:故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息,并做好记录 2、确认情况无误后,立即通知工程部门和维保单位立即赶到现场。 3、接到电梯故障通知后,相关操作人员应立即携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求增派人员协助 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔电梯故障〕 二、故障处置程序??? 升降梯困人故障处理程序??? (1)故障处理人员必须到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。??? (2)处理人员先切断升降机主电源,但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系,告知被困者静候解救,切勿尝试自行设法离开 (3)处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30-40CM,观察电梯轿厢所在位置。??? (4)若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时,被困者可顺利离开,可直接打开层门协助乘客离开。??? (5)若轿厢位于非上述位置时,被困者无法顺利离开,则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放开 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔电梯故障〕 三、电梯故障事后处置程序??? 1、故障