物流服务与物流企业讲解.ppt

（三）通过加强横向或纵向整合来创造价值 纵向整合是指发展与供应商的关系。这是创造价值的一种方法，被视为提高核心能力的服务。横向整合是指能够结合类似的但不是竞争对手的公司，扩大为客户提供服务的地域覆盖面。这两方面业务由客户运作的外部化驱动，也是创造价值的一个方面。 （四）通过提高发展客户的运作来创造价值 第三方物流企业具有独特的资本，能在物流方面拥有高水平的运作技能，可将客户业务与整个物流系统综合起来进行分析、设计等能力统筹安排，提供个性化的服务，扩大服务范围。创造价值方法的目的不是通过内部发展，而是通过发展客户公司及组织来获取价值。 目前，第三方物流企业所获收益中，85％来自基础性的服务，如运输及仓储管理，物流信息服务等增值服务约占15％。 三、物流企业开展第三方物流应当具备的条件 1．拥有至少是控制现代化的仓储设施与运输工具的能力 2．迅速修复物流障碍的能力 3．提供增值服务的能力 4．拥有以先进的信息技术为基础的物流信息系统 5．拥有高素质的现代物流人才 美国联台包裹公司（UPS）的物流服务管理 1．总结UPS为客户提供了哪些增值性的物流服务和基本物流服务？它如何通过有特色的物流服务使顾客受益？ 2．查找UPS相关资料，结合上面的案例，分析UPS提供物流服务的核心竞争力是什么? Thank You ！ 谢谢大家！ 谢谢大家！ Thank You ！ 现代物流产业 物流学概论课程组 现代物流产业 第八章 物流服务与物流企业 第九章 物流园区 第十章 物流产业 第八章物流服务与物流企业 第一节 物流服务 第二节 物流企业 第三节 第三方物流 第一节 物流服务 一、物流服务的概念二、物流服务的内容 一、物流服务的概念 (一)物流服务的定义 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 GB2006 从广义上说，物流服务可以衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏，它包括诸如减轻库存审核、订货的工作量，以及售后服务的行为 . 一、物流服务的概念 （二）物流服务的内涵 1．作为客户服务一部分的物流服务 ①有客户需要的商品(保证有货)； ②可以在客户需要的时间内送达(保证送到)； ③达到客户要求的质量(保证质量)。 2．作为物流企业产品的物流服务 满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。 在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性(场所分散)等方面； 在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面 一、物流服务的概念 （三）物流服务的特点 1．从属性 2．即时性 3．移动性和分散性 4．需求波动性 5．可替代性 二、物流服务的内容 （一）传统物流服务 （二）现代物流服务 （一）传统物流服务 1. 运输服务 2. 储存服务 3. 装卸搬运服务 4. 包装服务 5. 流通加工服务 （二）现代物流服务 1. 一体化物流服务 2. 增值物流服务 3. 虚拟物流服务 4. 差异化物流服务 5. 绿色物流服务 6. 创新物流服务 1. 一体化物流服务 一体化物流服务（integrated logistics service）亦称集成式物流服务或综合物流服务。 （GB/T18354—2006）对一体化物流服务的定义是“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务” 是一种集成各种物流功能，为最大限度地方便客户、服务客户而推出的一种服务模式。 一体化物流服务不是对物流功能的简单组合，她体现的是 “一站式服务”，体现的是以顾客为中心的物流服务理念 2. 增值物流服务 增值物流服务（value-added logistics service）是随着第三方物流的兴起而逐渐引起人们注意的一个词 （GB/T18354—2006）增值物流服务的定义为：“是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动” 。 物流增值服务是根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务创新。 2. 增值物流服务 1）增加便利性的服务 尽可能地简化手续、简化作业，方便客户，让客户满意。推行一条龙、门到门服务，提供完备的操作或作业提示，免培训、免维护、省力设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等。 2）加快反应速度的服务 快速响应是让客户满意的重要服务内容。与传统的单纯追求快速运输的方式不同，现代物流是通过优化物流服务网络系统、配送中心或重新设计流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速响应能力。 3）降低成本的服务 帮助客