物流服务公共关系平时作业讲解.doc

江苏城市职业学院 《物流服务公共关系》课程平时作业 班 级 姓 名 学 号 任课教师 江苏城市职业学院商学院 2015年秋学期 平时作业一 判断题 通俗地讲，公共关系就是人与人、单位与单位、国家与国家的关系。（ ） 公关的主体就是指公关的对象。（ ） 拉关系、走后门、请客送礼就是公共关系。（ ） 艾维.李被称为现代公关之父。（ ） 公关状态的存在是不以社会组织的主管设想为转移的。（ ） 评价一个企业好坏的基本指标就是看企业广告做的好不好。( ) 美誉度就是一个组织被公众知道和了解的程度。（ ） 企业的经营宗旨是企业最高目标。（ ） 企业价值观是企业运行的最高原则。（ ） 企业理念识别是指企业的经营理念。（ ） 作为公关人员，要按照公关人员应具有的素质和形象来塑造自己。（ ） 形象意识是公关意识的核心。（ ） 公关人员只要能说会道就行，不需要具备任何知识。（ ） 认识自我是每个人自信的基础与根据。（ ） 简答题 为什么说社会组织是公关关系活动的主体？ 公共关系有哪些职能？ 塑造组织形象对企业有什么意义？组织形象的建立有哪些原则？ 简述CIS的作用。 自觉的公关意识主要包括那几个方面？ 传播表达能力包括哪几种能力？ 案例分析 “不拘一格” 某小岛上的一家旅馆因交通不便而受到了旅游者的冷落。店老板在确信自觉的设施和服务没有问题之后，求助于一名公关专家。公关专家让老板把旅店粉刷一新，又借小店依山傍水之势，在店后的山坡上开辟了一块“恋人树园”，并进行了巧妙的宣传，使来岛上度假的每一个人都知道该店的新举措。同时，还为旅客准备好了各种树苗和纪念牌，旅客栽下树后，可以挂上小牌，注明日期及其他值得纪念的资料。旅店为每一个栽下树的人和他栽的树拍照留念，建立档案，并且派专业人员养护已经栽下的纪念树。 在服务管理方面，老板要求服务人员熟记每一个栽树者的姓名、电话及面貌，在春暖花开或值得纪念的日子，会打电话告知栽树人他们所载之树的长势情况。 由此，旅馆生意日渐红火，很多游客慕名而来，与友人共同栽下永远的纪念树。 思考题： 该旅店为何”火”了起来？ 该旅店请来的公关人员具备哪些方面的能力？ 平时作业二 判断题 对组织的政策、行为和产品持赞成和支持态度的公众是順意公众。( ) 中立公众、独立公众或不确定公众是边缘公众。（ ） 潜在的公众就是隐蔽的公众或未来公众。（ ） 首要公众是指那些对组织的存在与发展有一定影响的公众。（ ） 学校附近的酒店对学校而言就是边缘公众。（ ） 社会组织、公众、传播是构成公共关系的三个基本要素。（ ） 沟通是单向的过程。（ ） 双向沟通是指信息发送者和信息接受者之间的地位不断交换的沟通。（ ） 大众沟通就是面对面的沟通。( ) 身体语言沟通属于非语言沟通。（ ） 交际型公共关系就是借助人际交往拉关系、走后门。（ ） 公关实施就是把公关策划的目标和内容变成实践的过程。（ ） 在公关工作程序中，评估是第一个环节，也是很重要的环节。（ ） 公关策划是整个公关工作的核心和关键。（ ） 社会福利事业属于社会型公共关系。（ ） 二、简答题 1、如何理解公众是公共关系活动的对象？ 按公众对组织的态度分类，公众可以分为哪些类型？ 3、公共关系传播有哪些类型？ 4、有效沟通具有哪些特征？ 5、公关活动方式有哪些类型？ 6、公关活动策划应遵循哪些原则？ 三、案例分析题 越后屋的伞 日本有一家著名的衣料店叫“越后屋”。每逢下雨时，许多没有带伞的顾客或路人都纷纷聚集到屋檐下或店堂里避雨。此时电源便拿出一把雨伞借给他们使用。这些雨伞上都印有醒目的“越后屋”三个大字，即便有人忘了归还也无妨，借伞的人怀有感激之情，一买衣料就想到了越后屋。 思考题： 这个故事给你的启发是什么？ 平时作业三 判断题 与股东关系的协调属于内部公共关系的协调。（ ） 与社区关系的协调属于内部公共关系的协调。（ ） 满足员工的精神要求属于内部公共关系协调。（ ） 组织与新闻媒介关系的协调属于外部公共关系协调。（ ） 公关危机事件是一种突发事件。（ ） 公关危机中包含很多未知因素，所以危机具