中国电信企业文化介绍解读.pptVIP

中国电信企业文化介绍 中国电信股份有限公司 企业发展部 主 要 议 题 1、企业使命 2、战略目标 3、服务理念 4、核心价值观 5、员工行为规范 1、企业使命 共享与世界同步的 信息文明 SHARING THE VERY BEST OF THIS INFORMATION AGE 1、企业使命（续） “共享”—是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺，体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感，突出了中国电信致力于服务的基本价值定位。 1、企业使命（续） “信息文明”—是社会文明进步的更高阶段，是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界，中国电信要成为创造信息文明的先导力量。 1、企业使命（续） 崇高的使命向使我们从事的工作有了非同寻常的意义： 增强加快发展的危机感。 增强服务转型的紧迫感。 增强与国际接轨的责任感。 2、战略目标 力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。 到2007年左右，中国电信要在客户、运营、资源、创新等方面形成核心竞争优势，实现业务收入和企业价值的持续协调增长并名列世界同行前列。 3、服务理念 用户至上，用心服务 主动服务 差异化服务 高效服务 优质服务 服务无止境，我们用心追求客户满意 4、核心价值观 变革创新 求真务实 Innovation Execution 诚信合作 共创价值 Integrity Value 4.1 生存之道-变革创新 变革是企业顺应外部环境变化的必然选择 创新能为企业创造领先优势，提供新的增长机会 我们需要全面、持久的变革创新 继承优秀传统 强调观念创新 营造宽松氛围 建立学习型企业 讲究推进策略 4.2 传统风范-求真务实 “求真”就是探求电信企业的发展规律 “务实”就是按规律办事的态度与行为 求真务实是我们的传统风范 追求卓越 4.3 立身之本-诚信合作 诚信是中华民族的传统美德，是企业永续经营的必备条件 诚信就是讲真话、重承诺、不欺诈 合作不仅是必备的能力，更是一种精神境界 诚信合作的目的是创造“1+12”的整体最优 4.4 从共创到共享-共创价值 共创价值是共享价值的前提 以人为本 缔结共赢的产业价值链 5、员工行为规范 客 户 股 东 社 会 供应商与其他电信运营商 同 事 公 司 5.1 对待客户 快速响应客户需求 恪守客户服务承诺 努力提供优质服务 准确、及时地披露公司信息 努力实现股东利益最大化 5.2 对待股东 5.3 对待供应商与其他电信运营商 根据质量、价格、服务公平地进行选择 无论对手强弱都适度竞争 寻求双赢的合作机会 * * *