《营销心理学(第2版)》(第3讲)消费者个性解析.ppt

第3讲 消费者个性 任务三 项目一：顾客性格观察与分析 项目二：从XX消费现象看个性心理如何影响消费者行为 本章知识目标 3.1 消费者的个性心理概况 3.2 消费者的气质 3.3 消费者的性格 3.4 消费者的态度 3.5 消费者的兴趣 3.6 消费者的能力 3.7 消费者的自我概念 （略） 3.8 消费者的特殊心理反应 （略） 本章能力目标 3.1 能够观察与分析消费者性格 3.2 能够辩别消费者的气质 3.3 能够对消费者的个性与消费行为进行分析 导读案例 一位大学生发现几位舍友的消费行为与自己全然不同。 对此她评论到：“她们常常在上街之前已经打算好要买一些生活用品，结果回来后拎回一袋袋东西，那些必需品却总是没买成”。 她还说：“她们买的东西总是比我贵，面对商铺老板开出的高价，要么不砍价，要么只砍一点点，结果东西买得很吃亏。问她们为什么不狠狠地砍价，她们说怕压得太低被店主骂而导致难堪，不砍价就可以让别人认为自己很有钱。” 初识个性 个性（Personality） 来源于拉丁语Persona, 最初是指演员所戴的面具，其后是指演员和他所扮演的角色。 心理学家引申其含义，把个体在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特点都称为个性，有时也称人格。 3.1 消费者的个性心理概述 3.1.1 个性心理的概念 3.1.2 个性心理的形成 3.1.3